La sostenibilità del retail è diventata una preoccupazione fondamentale per il settore dei beni di largo consumo , poiché la Gen Z sta emergendo come un gruppo di consumatori chiave. L’ingresso della Gen Z nel mondo del lavoro, con le sue forti convinzioni ambientali, sta mettendo sotto pressione i rivenditori e le aziende di beni […]
Negli ultimi anni, i marchi Direct-to-Consumer (DTC) hanno guadagnato una notevole popolarità in Europa. Questo modello di business, che prevede che i marchi vendano direttamente ai clienti attraverso i loro canali online, bypassa efficacemente i tradizionali intermediari di vendita al dettaglio come i grandi magazzini o i marketplace. Di conseguenza, i marchi DTC hanno rimodellato […]
Uno studio di Zendesk mostra che l’esperienza del cliente sta per cambiare in grande stile. I dirigenti pensano che l’esperienza del cliente sarà completamente cambiata dall’automazione e dall’intelligenza artificiale nei prossimi tre anni. Infatti, l’80% di loro pensa che la CX standard non esisterà più.
Il referendum del 23 giugno 2016 ha segnato un momento cruciale per l’industria logistica del Regno Unito. Da allora la decisione di lasciare l’Unione Europea ha provocato conseguenze di vasta portata, alterando radicalmente il panorama operativo del settore.
Avviare un’attività di e-commerce è entusiasmante, ma non tutte le imprese hanno successo al primo tentativo. Se la tua incursione iniziale nella vendita al dettaglio online non è andata come previsto, non disperare. Ecco come riprendersi e imparare dall’esperienza.
Ti sei mai chiesto quanto lungimiranza e problemi vengano superati dai tuoi colleghi di e-commerce? Un recente studio di Pattern su quasi 200 leader aziendali chiarisce questo argomento esponendo tendenze interessanti e priorità strategiche.
Secondo una recente ricerca approfondita, circa due terzi dei consumatori preferirebbero non coinvolgere l’intelligenza artificiale (AI) nei contatti con il servizio clienti.
Nati tra il 1991 e il 1999, i consumatori più giovani e più anziani della Generazione Z sono più propensi di qualsiasi altra fascia d’età a scegliere l’acquisto di prodotti al dettaglio solo online. Secondo recenti studi di PYMNTS Intelligence, questa fascia d’età è meno propensa a fare acquisti solo in negozio e più propensa […]
I media al dettaglio possono raggiungere i clienti direttamente nel punto vendita. Prendiamo ad esempio la catena Tesco, che ha ampliato enormemente gli schermi digitali nei suoi negozi.
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