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Cosa sta cambiando ASOS
ASOS presenterà la sua nuova esperienza di trasparenza sui ritorni nel Regno Unito a partire da oggi, 6 gennaio 2026. La funzione appare direttamente nell’app ASOS e offre ai clienti visibilità sul tasso di reso individuale, insieme a indicazioni pratiche su come evitare di pagare le commissioni di reso.
L’idea è semplice: i clienti possono vedere i propri dati in anticipo, invece di scoprire deduzioni dopo aver restituito gli articoli.
Come funzionano le tariffe
La politica sui rendimenti sottostante rimane la stessa, ma ASOS ora la rende più chiara e prevedibile:
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I clienti con un tasso di reso inferiore al 70% continueranno a ricevere resi gratuiti.
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I clienti con un tasso di reso superiore al 70% pagano una commissione di reso di £3,95 se tengono meno di £40 di articoli
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I clienti con un tasso di reso dell’80% o superiore devono anche pagare una commissione di rifornimento aggiuntiva di £3,95, oltre alla tariffa di reso
L’app emetterà anche avvisi quando il tasso di reso di un cliente si avvicina a una soglia addebitabile, dandogli il tempo di adeguarsi prima che si applichino le commissioni.
Perché ASOS sta facendo questo
ASOS ha introdotto le tariffe di reso per i clienti con resi elevati nell’ottobre 2024, suscitando critiche da parte di alcuni acquirenti che ritenevano le regole poco chiare. Secondo il rivenditore, il nuovo strumento di trasparenza è progettato per affrontare questo problema dando ai clienti maggiore controllo sul proprio comportamento.
ASOS afferma che i cambiamenti riguardano solo una piccola parte della sua base clienti britannica, mentre i resi gratuiti restano disponibili per la maggior parte degli acquirenti.
Cosa significa questo per l’e-commerce
Dal punto di vista dell’e-commerce, questo segna un cambiamento nel modo in cui vengono gestiti i resi. Invece di affidarsi esclusivamente alle penalità, ASOS utilizza i dati clienti in tempo reale per influenzare il comportamento nelle prime fasi del percorso di acquisto.
Ben Blake, EVP Clienti e Commerciale di ASOS, ha dichiarato a TheIndustry.fashion che l’azienda vuole mantenere i rendimenti gratuiti in tutti i mercati core, ma in modo sostenibile a lungo termine. Mostrare ai clienti il tasso di reso, ha detto, dà loro una visibilità e una maggiore fiducia durante gli acquisti.
Parte di una strategia di rendimento più ampia
La funzione di trasparenza si basa su altre iniziative ASOS volte a ridurre i rendimenti inutili, inclusi informazioni migliorate sulle dimensioni, linee guida per la misura, video di prodotto e immagini a 360 gradi nell’app.
Per i leader dell’e-commerce, la conclusione è chiara: chiarezza e visibilità possono ridurre i resi in modo più efficace rispetto alle spese nascoste, aiutando al contempo a mantenere la fiducia dei clienti.
