Che cos’è lo shopping immersivo?

Consentendo ai clienti di visualizzare i prodotti prima di acquistarli, la realtà aumentata (AR) aumenta le conversioni e riduce i resi. L’AR è particolarmente popolare tra le generazioni più giovani; secondo il 41% della Gen Z e il 39% dei millennials, preferiscono lo shopping online in realtà aumentata.

La realtà virtuale, che utilizza cuffie per simulare un ambiente virtuale completo in tre dimensioni, trasporta i clienti in mondi completamente virtuali in cui possono muoversi e interagire con i prodotti in modi che imitano le esperienze di acquisto in negozio. I consumatori possono esaminare un nuovo modello di auto o guardare le visite virtuali dei loro progetti in showroom virtuali utilizzando la realtà virtuale (VR).

A differenza dell’AR, lo shopping VR mira a creare esperienze completamente virtuali.

Il live shopping è una strategia di vendita al dettaglio in cui le aziende vendono prodotti in tempo reale utilizzando lo streaming video live online. Negli ultimi dieci anni, lo shopping dal vivo nell’e-commerce è cresciuto in popolarità in Cina, negli Stati Uniti e in Europa.

Gli eventi di live shopping sono popolari anche tra i consumatori europei , in particolare per l’abbigliamento e gli articoli per la cura della pelle. Nordstrom, Zara, Levi Strauss e KitKat hanno tutti condotto campagne di live commerce di successo.

Esempio di shopping immersivo

IKEA Place ha utilizzato in modo efficace lo shopping immersivo per aumentare la redditività. IKEA Place consente ai clienti di sistemare virtualmente i mobili IKEA nei propri spazi.

Impatto di IKEA Place su vendite e resi

1. Aumento delle vendite online: dal lancio dell’app IKEA Place nel 2017, IKEA ha registrato un aumento del 35% delle vendite online. La possibilità per i clienti di vedere i mobili nei loro spazi abitativi reali ha migliorato significativamente la loro fiducia nelle decisioni di acquisto, portando a tassi di conversione più elevati
2. Riduzione dei resi dei prodotti: l’app ha anche contribuito a una riduzione del 20% dei resi dei prodotti. Consentendo ai clienti di visualizzare gli articoli nelle loro case, affronta le preoccupazioni comuni sulla vestibilità e lo stile che spesso portano a resi.
3. Portata globale: le tecnologie di shopping immersivo come IKEA Place consentono ai clienti di tutto il mondo di accedere alle offerte IKEA senza limitazioni geografiche. Questa accessibilità globale apre nuovi mercati e aumenta la base di potenziali clienti.
4. Integrazione tecnologica: l’app è stata sviluppata utilizzando ARKit di Apple, richiedendo investimenti significativi nella modellazione 3D di alta qualità e nella compatibilità dei dispositivi per garantire un’esperienza utente fluida su tutte le piattaforme.

Attraverso l’implementazione strategica di tecnologie immersive come l’app IKEA Place, IKEA ha trasformato con successo la sua esperienza di acquisto, aumentando la redditività e riducendo i resi e migliorando il coinvolgimento dei clienti.

Questo modello funge da esempio per altri rivenditori che cercano di innovare nello spazio dell’e-commerce.

Come iniziare con l’e-commerce immersivo

Affinché l’e-commerce immersivo funzioni, le aziende devono esaminare tecnologie immersive come la realtà virtuale e la realtà aumentata, nonché funzionalità di gamification e piattaforme di live shopping.

Gli ambienti interessanti di queste tecnologie consentono ai clienti di interagire con i prodotti in spazi virtuali. Alcuni esempi di elementi di gamification sono i giochi spin-to-win, le sfide, i quiz e i programmi fedeltà.

Le piattaforme di shopping dal vivo consentono ad acquirenti e venditori di parlare tra loro in tempo reale, creando un senso di urgenza e comunità.

Esamina il feedback dei clienti per scoprire cosa gli piace. Inizia in piccolo con progetti pilota per provare diverse parti prima di impegnarti in esperienze a lungo termine.

Trova i punti in cui migliorare osservando i dati e quindi apporta modifiche ai piani in base a ciò che dice il cliente. Seguendo questi passaggi, le aziende possono creare uno spazio commerciale in continua evoluzione e che soddisfa le esigenze dei clienti moderni.

L’utilizzo di una strategia di acquisto immersiva che aumenta il coinvolgimento, la personalizzazione e la redditività dei clienti può aiutare le aziende a posizionarsi per il successo nel panorama della vendita al dettaglio in evoluzione.