Come inviare messaggi di marketing via WhatsApp senza che finiscano nello spam

Esaminiamo come WhatsApp valuta i messaggi e cosa dovrebbero fare le aziende di e-commerce per assicurarsi che le loro comunicazioni non cadano nel mirino dell’algoritmo. WhatsApp utilizza una combinazione di diversi meccanismi per proteggere gli utenti:

• Machine learning – analizza i modelli di comportamento degli account: velocità di invio, numero di destinatari, numero di blocchi e inoltri.
• Livelli di sicurezza per i gruppi e i messaggi provenienti da contatti sconosciuti – come la “panoramica di sicurezza” prima di unirsi a un gruppo o nuovi avvisi per i messaggi provenienti da numeri sconosciuti.
• Regole di utilizzo commerciale – l’API di WhatsApp Business ha le sue regole su cosa e come si può inviare. Il mancato rispetto di queste regole può portare a restrizioni o alla cancellazione dell’account.

Sebbene Meta non specifichi soglie concrete per definire lo “spam”, la comunità di esperti concorda sul fatto che il sistema valuta principalmente il comportamento dell’account, non parole o frasi specifiche.

Come inviare messaggi di marketing su WhatsApp

WhatsApp non perdona errori come l’invio di messaggi di massa senza consenso o l’aggiramento di interfacce ufficiali. Se non volete perdere l’accesso al vostro account o la fiducia dei clienti, seguite queste regole:

1. Ottenere il consenso dell’utente (Opt-in)

Ogni messaggio commerciale deve essere rivolto solo a persone che vi hanno dato un chiaro consenso. Che si tratti di una casella di controllo durante il checkout o di una sottoscrizione volontaria agli aggiornamenti dei messaggi. Inviare offerte a numeri che non hanno mai sentito parlare di voi è un modo rapido per essere segnalati e bloccati.

2. Inviate messaggi con una frequenza ragionevole

Più messaggi non significano risultati migliori. Al contrario, se il sistema rileva centinaia di messaggi in uscita da un account in pochi minuti, si tratta di un tipico modello di spam. L’ideale è impostare un invio graduale (limitazione della frequenza) o utilizzare l’API ufficiale di WhatsApp Business con modelli approvati.

3. Utilizzare modelli strutturati e approvati

Meta consente l’uso di modelli pre-approvati all’interno dell’API Business. Questa è la forma più sicura di invio dei messaggi, soprattutto per i grandi volumi.

4. Evitare messaggi a catena e contenuti generici

WhatsApp nota gli schemi ricorrenti. Lo stesso testo inviato a molti destinatari contemporaneamente può apparire sospetto, soprattutto se manca il contesto o un’interazione precedente. Una comunicazione di questo tipo aumenta il rischio che i messaggi vengano contrassegnati come non richiesti. Non dimenticate quindi la personalizzazione. Anche semplici dettagli, come il nome, il nome del prodotto o la data di consegna, contribuiscono a far sembrare il messaggio naturale e non un modello inviato in massa.

5. Raccogliere feedback e monitorare i segnali

Un numero crescente di messaggi bloccati, di disiscrizioni o di reclami può indicare che qualcosa non va bene. Monitorate questi dati e modificate i vostri contenuti di conseguenza. Ricordate di offrire un modo semplice per annullare l’iscrizione.

Gli errori più comuni che potrebbero costarvi l’account WhatsApp

• Contattare persone che non vi conoscono.
• Inviare messaggi attraverso account personali. Ricordate che le comunicazioni di marketing richiedono un account aziendale.
• Utilizzare servizi che bypassano l’API ufficiale. Meta si oppone attivamente a tutto ciò.

WhatsApp non è assolutamente un canale di massa. È un contatto diretto con la sfera privata di un cliente. E questo richiede un approccio diverso rispetto alle e-mail o agli annunci pubblicitari. Se si invia un messaggio che non è il suo posto, sembra ancora più dannoso. Ricordate che l’etichetta SPAM si attacca rapidamente e si mantiene saldamente. Su WhatsApp, la linea che separa un buon servizio da un messaggio fastidioso è molto sottile.