Come M&S ha trasformato le donazioni di beneficenza in un flusso di entrate da eBay

Il nuovo sistema divide il denaro in quattro parti

Le cose stanno cambiando. I migliori abiti donati da M&S andranno ora a una società di riparazioni chiamata Reskinned, saranno sistemati e poi venduti su eBay. Quattro parti si dividono i profitti: M&S, eBay, Reskinned e Oxfam prende il 15%. I clienti continuano a donare nello stesso modo: compilando un modulo online o scansionando un codice QR in negozio. Un corriere ritira gratuitamente gli abiti e li porta a Reskinned. L’azienda decide cosa può essere venduto e cosa va al riciclaggio o ai negozi Oxfam.

Corrompere i clienti con i buoni

M&S offre ai clienti un buono da 5 sterline per acquisti online superiori a 35 sterline se il loro sacchetto di donazione contiene almeno un articolo di M&S. È un modo intelligente di corrompere i clienti con buoni da 5 sterline. È un modo intelligente per assicurarsi che la gente doni i vestiti di M&S piuttosto che quelli di altre marche.

Il buono funziona solo per gli acquisti online, non nei negozi fisici. L’azienda ha tranquillamente corretto questo dettaglio dopo aver detto inizialmente che funzionava ovunque.

La moda di seconda mano è oggi un grande affare

Il momento ha senso. Le persone acquistano online più vestiti di seconda mano che mai. Depop ha appena raggiunto un miliardo di dollari di vendite annuali, con un aumento del 35% in tre mesi. Vinted ha realizzato 813 milioni di euro l’anno scorso, con un aumento del 41%. Anche i rivenditori tradizionali si stanno facendo coinvolgere. Primark, H&M, Uniqlo e Zara offrono servizi di riparazione o vendono articoli di seconda mano. Il mercato dell’usato non è più un’attività secondaria: è un affare serio.

Testare prima di fare il passo più lungo della gamba

Katharine Beacham gestisce la sostenibilità nella moda per M&S. Afferma che la partnership con eBay permette di capire cosa vogliono i clienti dagli acquisti di seconda mano. Se funziona, M&S potrebbe iniziare a vendere abiti usati sul proprio sito web o nei negozi. I vestiti di M&S sono già popolari su eBay: l’azienda afferma che è uno dei marchi più ricercati sulla piattaforma. Il negozio ufficiale dovrebbe catturare parte della domanda esistente.

Il governo vuole meno rifiuti

Il Regno Unito butta via 700.000 tonnellate di abbigliamento ogni anno. Mary Creagh, ministro del governo per l’economia circolare, sostiene programmi come questo. Il programma di M&S offre alle aziende un modo per rendere la sostenibilità redditizia e non solo costosa. I precedenti programmi di donazione hanno un costo di gestione. Il cambiamento è significativo. M&S pagava per gestire il suo programma di donazione come iniziativa di responsabilità aziendale. Ora lo sta trasformando in un potenziale flusso di entrate, mantenendo i benefici ambientali.Tratto dal rapporto del The Guardian