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L’influenza dei social media e degli influencer
Uno dei risultati più sorprendenti del rapporto KPMG è il ruolo significativo dei social network e degli influencer nelle decisioni di acquisto della Gen Z. Piattaforme come TikTok e Instagram servono non solo per l’interazione sociale; Sono canali di business chiave in cui nascono le tendenze e si modella il comportamento dei consumatori. Una forte presenza su queste piattaforme è essenziale per il successo del marchio.
“In un mercato che richiede prezzi competitivi, le migliori aziende di e-commerce stanno lottando duramente non solo tra di loro ma anche con i negozi fisici. Attrarre nuovi clienti in un mercato saturo è difficile, ma gli interessi specifici dei Millennials e della Gen Z sono un’opportunità notevole. I retailer dovrebbero adattare il loro approccio a questi gruppi, e coloro che eccellono nell’analisi dei dati dei clienti sia da fonti online che offline avranno un vantaggio”, ha dichiarato Shin Jang Hun, Partner e National Leader for Consumer & Retail di KPMG Korea.
La Generazione Z in Asia e nel Pacifico fa molto affidamento su celebrità e influencer quando sceglie la moda, una tendenza che si riflette anche in Europa. Le aziende di e-commerce locali dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di collaborare con influencer regionali che risuonano con il pubblico della Generazione Z. Questa collaborazione può aumentare la visibilità e la credibilità del marchio, aumentare il traffico e le vendite attraverso un supporto autentico.
Source: KPMG
L’ascesa dello shopping dal vivo e dell’intelligenza artificiale
Un’altra tendenza evidenziata dal rapporto è quella delle vendite sui social media. In Asia e nel Pacifico, il 63% dei consumatori della Gen Z si impegna nello shopping sui social media e il 57% partecipa allo shopping dal vivo, ovvero lo shopping attraverso trasmissioni in diretta. Ciò suggerisce che preferiscono stimoli di acquisto interattivi e coinvolgenti. L’attuale boom dell’intelligenza artificiale serve a questo.
Il rapporto cita come esempio Nutrifood, che aveva già utilizzato live streamer e influencer per il marketing. L’anno scorso, hanno scoperto che le giovani madri sono spesso sveglie di notte per calmare i loro bambini e sono pronte a comprare il latte artificiale che l’azienda produce. L’azienda si è resa conto che le trasmissioni in diretta di 12 ore non erano pratiche, quindi ha cercato una soluzione nell’intelligenza artificiale.
“Le tecnologie odierne ci consentono di servire meglio i consumatori e di raggiungere un’ampia gamma di clienti. Le transizioni proattive verso le tecnologie e le piattaforme digitali, offrendo un’esperienza più integrata e aumentando lo shopping senza soluzione di continuità e il valore per i consumatori, torneranno nel business”. Tran Bao Minh, Vice Presidente di Nutifood.
Inoltre, l’influenza di TikTok è particolarmente pronunciata. I marchi che utilizzano efficacemente TikTok per il marketing possono ottenere una portata e un impatto significativi.
Per trarne profitto, le aziende dovrebbero sviluppare una solida strategia sui social media e concentrarsi su TikTok. Crea contenuti coinvolgenti e creativi che presentino i prodotti in modo accattivante, utilizza la musica popolare e le tendenze per aumentare la visibilità e collabora con gli influencer.
Adattare le strategie della catena di approvvigionamento
Il rapporto afferma inoltre che i marchi stanno ripensando le loro strategie di supply chain per adattarsi meglio alle preferenze dei consumatori della Generazione Z. Il fast fashion e i tempi di consegna rapidi sono fondamentali, poiché questo gruppo di clienti apprezza l’immediatezza e l’adattamento alle tendenze.
In questo caso, è opportuno prendere in considerazione l’idea di investire in soluzioni di supply chain più agili. L’implementazione di sistemi avanzati di gestione dell’inventario, l’ottimizzazione della logistica per consegne più rapide e la garanzia di un’esperienza multicanale senza soluzione di continuità possono aumentare significativamente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
