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ChatGPT ha raggiunto il 10% della popolazione adulta globale in meno di tre anni. Lo studio ha mappato il comportamento degli utenti da maggio 2024 a luglio 2025 attraverso classificatori automatici: nessun essere umano ha visto il contenuto dei messaggi durante l’analisi per proteggere la privacy.
La Guida alla scrittura domina l’utilizzo del lavoro
Il 40% di tutti i messaggi relativi al lavoro riguarda la scrittura. Ma ecco il trucco: due terzi di questi messaggi non riguardano la creazione di nuovo testo. Gli utenti desiderano modificare ciò che già possiedono.
“Modifica questa descrizione del prodotto per renderla più tecnica” è un messaggio più tipico di “Scrivimi una descrizione del prodotto da zero”.
Chiedere a Beats Doing
Lo studio ha introdotto una nuova classificazione:
- Chiedere (cercare informazioni per prendere decisioni)
- Esecuzione (creazione dell’output)
- Esprimere (esprimere sentimenti).
Risultato: il 49% dei messaggi chiede, il 40% sta facendo, l’11% esprimettendo.
Più interessante: la richiesta sta crescendo più velocemente e ha una maggiore soddisfazione degli utenti. Per i messaggi relativi al lavoro, l’opzione “Fare” è del 56%, ma i messaggi “Chiedere” ottengono valutazioni migliori da parte degli utenti.
Soure: cdn.openai.com
La guida pratica è il caso d’uso più comune
Il 29% di tutti i messaggi di ChatGPT rientra nella guida pratica: tutoraggio, consigli pratici, ideazione creativa. Un altro 24% è alla ricerca di informazioni (che sostituisce la ricerca su Google) e il 24% alla scrittura.
Queste tre categorie coprono il 77% dell’utilizzo totale.
Il 10% di tutti i messaggi sono richieste dirette di tutoraggio. Le persone non vogliono solo acquistare un prodotto, vogliono imparare a usarlo.
Il comportamento di ricerca sta cambiando
La ricerca di informazioni è cresciuta dal 14% al 24% in un anno. La ricerca conversazionale sta sostituendo la ricerca basata su parole chiave.
Realtà mobile e multicanale
Il 36% degli utenti esprime fedeltà attraverso le app del brand. Ma le preferenze di comunicazione sono divise: e-mail 69%, SMS 43%, direct mail 43%, push mobile 30%.
I mercati emergenti crescono più velocemente
La crescita sproporzionata si verifica nei paesi con un PIL pro capite compreso tra 10.000 e 40.000 dollari. I paesi a reddito medio-basso stanno adottando ChatGPT più velocemente dei mercati sviluppati.
Source: cdn.openai.com
Cosa significa praticamente
Lo studio mostra un fatto fondamentale: la maggior parte dell’utilizzo di ChatGPT non è correlato al lavoro e questa quota sta crescendo rapidamente. I messaggi non lavorativi sono aumentati dal 53 % (giugno 2024) al 73 % (giugno 2025).
La produzione domestica – acquisti, processo decisionale, apprendimento – sta diventando una parte più importante dell’impatto economico rispetto all’automazione del posto di lavoro.
Programmazione informatica? Solo il 4,2% dei messaggi. Relazioni e compagnia? 1,9%. La maggior parte delle persone utilizza ChatGPT per decisioni pratiche e ricerca di informazioni.
Il divario di genere si è ridotto: nel giugno 2025 c’erano più utenti attivi con nomi tipicamente femminili. La differenza di età persiste: il 46% dei messaggi proviene da utenti di età inferiore ai 26 anni.
Informazioni sullo studio: Metodologia: lo studio ha analizzato gli utenti consumer di ChatGPT (piani Free, Plus, Pro) da maggio 2024 a luglio 2025. I messaggi sono stati classificati utilizzando classificatori LLM automatizzati: nessun essere umano ha visto il contenuto dei messaggi durante l’analisi per proteggere la privacy. Il campione ha escluso gli utenti di età inferiore ai 18 anni, coloro che hanno disattivato la condivisione dei dati e gli account Business/Enterprise.
