Che cos’è l’Upselling?

L‘upselling è una tecnica di vendita che incoraggia i clienti ad acquistare un prodotto di fascia più alta, una versione aggiornata o caratteristiche aggiuntive rispetto all’acquisto originale previsto. Questa strategia aumenta il valore medio dell’ordine mostrando ai clienti opzioni migliorate che offrono un valore migliore o maggiori vantaggi.

Caratteristiche principali:

• Focalizzata sul valore: Enfatizza i vantaggi aggiuntivi piuttosto che il semplice prezzo più alto.
• Rilevanza: Le offerte sono strettamente correlate alla scelta originaria del cliente.
• Tempistica: In genere viene presentata durante il processo di acquisto o alla cassa.
• Confronto: Spesso evidenzia le differenze tra le opzioni standard e quelle premium

Vantaggi:

• Aumento del valore medio dell’ordine
• Margini di profitto più elevati sui prodotti premium
• Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a prodotti più adatti alle loro esigenze
• Miglioramento del valore della vita del cliente

Tra gli approcci efficaci all’upselling vi sono le tabelle di confronto delle caratteristiche, i livelli di prodotto “buono-migliore-migliore” e le offerte di aggiornamento a tempo limitato che creano urgenza.