Guida allo sviluppo di siti web per l’e-commerce

Che cos’è l’E-commerce?

L’e-commerce comporta transazioni effettuate tramite reti elettroniche, principalmente Internet. Ciò include non solo lo shopping online tradizionale, ma anche servizi come l’online banking, la biglietteria e i download digitali. È caratterizzato dall’uso di siti Web, app mobili e piattaforme di social media per facilitare questi scambi.

Tipi di siti web di e-commerce

L’evoluzione dell’e-commerce ha portato a diversi modelli che rispondono alle diverse esigenze del mercato. I siti di e-commerce sono per lo più B2B, B2C, C2C e C2B.

B2B (Business-to-Business)

L’e-commerce B2B comporta transazioni commerciali. Le aziende vendono beni e servizi ad altre aziende in questo modello. Questo tipo di sito Web offre acquisti all’ingrosso, prezzi personalizzati e cataloghi specifici per l’azienda. Le piattaforme di e-commerce come Amazon Business offrono un’ampia gamma di prodotti e funzionalità specifiche per gli acquirenti aziendali. Le vendite B2B online sono cresciute rapidamente man mano che le aziende si spostano verso le piattaforme digitali per semplificare gli acquisti e migliorare l’efficienza.

B2C (Azienda al consumatore)

Il metodo di acquisto online più popolare è il B2C, in cui le aziende vendono direttamente ai consumatori. Questo modello include elettronica, abbigliamento e altro ancora. Questo modello consente ad aziende come Amazon di offrire acquisti personalizzati e interfacce user-friendly. I siti Web B2C utilizzano promozioni, sconti e recensioni dei clienti per attirare i consumatori. L’e-commerce B2C si basa sulla comodità e sulla possibilità di fare acquisti sempre e ovunque.

C2C (da consumatore a consumatore)

I clienti effettuano transazioni nell’e-commerce C2C. Questo modello è abilitato dai mercati online. Offrendo marketplace per la vendita di prodotti, aziende come Vinted ed Etsy dimostrano l’e-commerce C2C . Questo modello promuove un mercato dinamico in cui i consumatori possono trovare articoli unici a prezzi competitivi. Le piattaforme C2C utilizzano la valutazione degli utenti e sistemi di pagamento sicuri per creare fiducia tra acquirente e venditore.

C2B (da consumatore a azienda)

L’e-commerce C2B è un modello meno comune in cui le persone vendono prodotti o servizi alle aziende. Piattaforme di e-commerce come Upwork e Fiverr mettono in contatto lavoratori qualificati con aziende che cercano competenze specifiche. I modelli C2B consentono ai consumatori di monetizzare le proprie competenze o prodotti direttamente online, creando un ambiente di lavoro flessibile.

Componenti chiave dello sviluppo dell’e-commerce

Processo di sviluppo del sito web

Il processo di sviluppo del sito web è strutturato in fasi distinte che guidano il progetto dall’ideazione al lancio. Ogni fase è fondamentale per garantire che il prodotto finale soddisfi gli obiettivi aziendali e le aspettative degli utenti. Questo processo include in genere la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo, il test e la distribuzione.

Pianificazione e strategia

La fase di pianificazione è fondamentale per qualsiasi progetto di e-commerce. Implica l’identificazione del pubblico di destinazione, l’analisi dei concorrenti e la determinazione della struttura di vendita. Questa fase può durare da 2 a 4 settimane e stabilisce la direzione dell’intero progetto.

Una strategia chiara aiuta a definire gli obiettivi aziendali, gli obiettivi del servizio clienti e il modo in cui i prodotti verranno visualizzati e venduti online. Una pianificazione efficace garantisce che tutte le parti interessate siano allineate prima di procedere.

Design e architettura

Una volta completata la pianificazione, l’attenzione si sposta sul design e sull’architettura. Questa fase dura solitamente dalle 4 alle 6 settimane e include la creazione di wireframe, progetti visivi ed elementi dell’interfaccia utente. L’obiettivo è sviluppare un layout visivamente accattivante e intuitivo che migliori l’esperienza dell’utente.

Durante questa fase, la raccolta di feedback da parte di potenziali utenti può fornire informazioni preziose che migliorano il design.

Sviluppo e codifica

La fase di sviluppo è quella in cui avviene la codifica vera e propria. Questa parte del processo richiede in genere dai 3 ai 4 mesi, a seconda della complessità del sito web. Gli sviluppatori costruiscono l’interfaccia front-end con cui gli utenti interagiscono e integrano sistemi back-end come database e gateway di pagamento.

La scelta della giusta piattaforma di e-commerce, come Shopify o WooCommerce, può semplificare questo processo fornendo funzionalità predefinite e consentendo al contempo la personalizzazione.

Test e lancio

Il test è un passaggio fondamentale prima di lanciare il sito di e-commerce. Questa fase dura solitamente da 2 a 4 settimane e prevede il controllo della presenza di bug, la garanzia dell’usabilità su diversi dispositivi e la convalida di misure di sicurezza come i certificati SSL. Test completi garantiscono che tutte le funzionalità funzionino correttamente, fornendo un’esperienza di acquisto fluida per gli utenti.

Una volta completati i test e risolti eventuali problemi, il sito Web può essere avviato. Dopo il lancio, l’ottimizzazione continua è essenziale per mantenere le prestazioni e migliorare la soddisfazione degli utenti.

Caratteristiche essenziali

Le funzionalità essenziali sono necessarie per un sito di e-commerce di successo. Queste funzionalità semplificano le operazioni, migliorano l’esperienza utente e proteggono le transazioni. Il carrello della spesa, il gateway di pagamento, l’account utente e la gestione del catalogo prodotti sono caratteristiche chiave.

Caratteristiche del carrello della spesa

I siti di e-commerce hanno bisogno di carrelli della spesa. Consente agli utenti di salvare i prodotti per un acquisto successivo. Un carrello della spesa ben progettato dovrebbe essere semplice e accessibile da qualsiasi pagina. Lo shopping è migliore con la possibilità di modificare le quantità, rimuovere gli articoli e vedere i costi totali. Un carrello persistente che salva gli articoli per gli utenti di ritorno può aumentare le conversioni e ridurre l’abbandono del carrello.

Integrazione del gateway di pagamento

L’elaborazione sicura delle transazioni richiede l’integrazione del gateway di pagamento. Questa funzione accetta pagamenti con carta di credito, debito e portafoglio digitale. Un gateway di pagamento affidabile crittografa i dati sensibili durante le transazioni. I metodi di pagamento più diffusi includono PayPal, Stripe e Square. L’offerta di più opzioni di pagamento può aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti soddisfacendo le diverse preferenze.

Gestione dell’account utente

La gestione degli account utente migliora il coinvolgimento dei clienti. Gli account consentono agli utenti di tenere traccia degli ordini, salvare le informazioni di spedizione e gestire i metodi di pagamento. Un sistema di gestione degli account ben strutturato può anche consigliare prodotti in base alla cronologia di navigazione o agli acquisti per esperienze personalizzate. Le opzioni di recupero della password e di sicurezza dell’account creano fiducia negli utenti.

Gestione del catalogo prodotti

Mostrare i prodotti in modo chiaro e accattivante richiede una buona gestione del catalogo prodotti. Questa funzione consente alle aziende di classificare e sottocategorizzare i prodotti per una facile navigazione. Le recensioni dei clienti, le descrizioni dettagliate e le immagini di alta qualità aiutano i clienti a fare acquisti consapevoli.

Un buon sistema di gestione del catalogo dovrebbe semplificare gli aggiornamenti dell’inventario, dei prezzi e dell’elenco dei prodotti. In questo modo, i clienti hanno sempre informazioni accurate.

Piattaforme popolari per lo sviluppo dell’e-commerce

1. Shopify: Shopify è riconosciuto come una delle principali piattaforme di e-commerce a livello globale. Fornisce un’interfaccia intuitiva che consente alle aziende di configurare rapidamente i propri negozi online. Shopify supporta vari canali di vendita, inclusi i social media e le vendite di persona, rendendolo ideale per le aziende che desiderano espandere la propria portata.
2. BigCommerce: BigCommerce è un’altra piattaforma durevole preferita dalle aziende e dai rivenditori più grandi. Offre funzionalità estese per la gestione dei prodotti, l’ottimizzazione SEO e la vendita multicanale.
3. WooCommerce: WooCommerce è un popolare plugin per WordPress che consente agli utenti di aggiungere funzionalità di e-commerce ai loro siti Web esistenti. È altamente personalizzabile e ideale per i marchi basati sui contenuti che desiderano sfruttare le capacità di WordPress. Sebbene il plug-in stesso sia gratuito, ulteriori estensioni potrebbero comportare dei costi. Questa flessibilità rende WooCommerce uno dei preferiti dalle aziende che cercano soluzioni su misura.
4. Wix: Wix è noto principalmente come costruttore di siti Web, ma offre anche solide funzionalità di e-commerce. La sua interfaccia drag-and-drop consente agli utenti di creare negozi online visivamente accattivanti senza alcuna esperienza di codifica. Wix offre oltre 500 modelli e vari piani tariffari, con piani di e-commerce a partire da circa $ 29 al mese. Questa piattaforma è particolarmente adatta per le piccole imprese o per coloro che hanno appena iniziato a lavorare nell’e-commerce.
5. Squarespace: Squarespace è rinomato per i suoi straordinari modelli di design che si rivolgono alle industrie creative. Fornisce funzionalità di e-commerce integrate in tutti i piani aziendali, consentendo agli utenti di vendere prodotti direttamente dai loro siti web. Squarespace si integra con più gateway di pagamento e offre funzionalità di gestione dell’inventario, rendendolo una scelta solida per i marchi visivamente orientati.
6. Piazza Online: Square Online (precedentemente Weebly) è progettato per le piccole imprese che desiderano stabilire rapidamente una presenza online. Si integra perfettamente con il sistema di elaborazione dei pagamenti di Square, semplificando la gestione delle vendite online e in negozio.
7. Shift4Shop: Shift4Shop offre una soluzione semplice per la creazione di negozi online con design ottimizzati per i dispositivi mobili. Offre varie integrazioni con i canali di vendita più diffusi come Amazon e Facebook, rendendolo flessibile per gli utenti che necessitano di funzionalità di e-commerce di base senza funzionalità estese.

Ognuna di queste piattaforme ha i suoi punti di forza e si rivolge a diversi tipi di attività, rendendo essenziale per gli imprenditori valutare le proprie esigenze specifiche prima di scegliere la giusta soluzione di e-commerce.

Considerazioni sulla progettazione per i siti Web di e-commerce

Principi di UX Design

Il modo in cui i clienti interagiscono con i siti di e-commerce dipende dal design dell’esperienza utente (UX). I principi dell’esperienza utente includono semplicità, navigazione intuitiva e pulsanti di invito all’azione chiari. Il design semplice e la navigazione intuitiva aiutano gli utenti a trovare ciò di cui hanno bisogno e a sfogliare facilmente i prodotti.  I meccanismi di feedback come recensioni e valutazioni possono aumentare la fiducia e le vendite. Un semplice processo di checkout riduce l’abbandono del carrello.

Reattività e accessibilità dei dispositivi mobili

Con l’ascesa dello shopping mobile, i siti di e-commerce devono essere mobile-responsive. La reattività mobile consente al sito Web di adattarsi a diverse dimensioni e orientamenti dello schermo, rendendo lo shopping coerente su tutti i dispositivi. L’adattabilità aumenta la soddisfazione degli utenti e i tassi di conversione.

Le caratteristiche principali del design mobile-responsive includono sistemi a griglia fluida che ridimensionano gli elementi in base alle dimensioni dello schermo e pulsanti ottimizzati per il tocco per una facile navigazione su schermi più piccoli.

Anche l’accessibilità è importante. La progettazione per gli utenti con disabilità garantisce che tutti possano navigare nel sito in modo efficace. Ciò può comportare l’uso del testo alternativo per le immagini, la garanzia di un contrasto cromatico sufficiente e l’abilitazione della navigazione da tastiera. Rendendo il sito accessibile, le aziende non solo rispettano gli standard legali, ma ampliano anche la loro potenziale base di clienti.

Branding ed elementi di visual design

Il branding gioca un ruolo fondamentale nella progettazione di siti web di e-commerce. L’uso coerente di colori, caratteri e loghi aiuta a stabilire l’identità del marchio e favorisce la fedeltà dei clienti. Gli elementi di design visivo dovrebbero essere in linea con il messaggio generale del marchio e allo stesso tempo fare appello al pubblico di destinazione. Le immagini di alta qualità dei prodotti sono essenziali; Dovrebbero essere chiari e mostrare gli articoli da più angolazioni per offrire ai clienti una visione completa.

Anche l’incorporazione della gerarchia visiva è importante; Le informazioni chiave devono essere facilmente identificabili attraverso le dimensioni, il colore o il posizionamento sulla pagina. Questo guida l’attenzione degli utenti su elementi essenziali come promozioni o nuovi arrivi.

Inoltre, l’utilizzo efficace degli spazi bianchi può migliorare la leggibilità e creare un layout esteticamente più gradevole.

La progettazione di un sito web di e-commerce di successo richiede un’attenta considerazione. I principi di UX design, la reattività e l’accessibilità mobile, il branding e il design visivo sono importanti.

SEO e Marketing per Siti E-commerce

I siti di e-commerce hanno bisogno della SEO per aumentare la visibilità e il traffico organico. I siti web ben ottimizzati si posizionano più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca quando i potenziali clienti cercano prodotti o servizi. Una maggiore visibilità aumenta il traffico e le vendite.

Best practice SEO per l’on-page

Le pagine dei siti di e-commerce sono ottimizzate per i motori di ricerca attraverso la SEO on-page. Le procedure consigliate includono:

• Ricerca di parole chiave: Trova le parole chiave che i potenziali clienti utilizzano per trovare i prodotti. Trova parole chiave ad alto volume e bassa concorrenza con Semrush o Ahrefs per aumentare il traffico del sito.
• Ottimizzazione dei tag del titolo e delle meta descrizioni: Usa le parole chiave nei tag del titolo univoci e nelle meta descrizioni per ogni pagina. Ciò migliora le percentuali di clic e aiuta i motori di ricerca a comprendere il contenuto della pagina.
• Descrizioni: Scrivi descrizioni dei prodotti dettagliate e ricche di parole chiave per informare i clienti. Assegna a ogni prodotto una descrizione univoca per evitare contenuti duplicati.
• Ottimizzazione delle immagini: Utilizza immagini di alta qualità con testo alternativo e nomi di file descrittivi. Ciò aumenta le classifiche e l’accessibilità della ricerca di immagini.
• Collegamento interno: Utilizza collegamenti interni logici per guidare gli utenti e aiutare i motori di ricerca a eseguire la scansione delle tue pagine.
• Ottimizzazione mobile: Poiché la maggior parte del traffico di e-commerce proviene da dispositivi mobili, rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili. Un design reattivo migliora l’esperienza dell’utente e le classifiche SEO.

Strategie di content marketing per negozi online

Il content marketing aumenta la SEO e il coinvolgimento dei clienti.  Ecco alcune strategie su misura per l’e-commerce:

• Blogging: Avvia un blog relativo ai prodotti con informazioni utili. Le guide all’acquisto, i confronti tra i prodotti e le tendenze del settore sono esempi. Questo aumenta il traffico e afferma il tuo marchio come un esperto di nicchia.
• Contenuti generati dagli utenti: Incoraggia i clienti a recensire e discutere i tuoi prodotti. Gli UGC creano fiducia e migliorano la SEO aggiungendo nuovi contenuti.
• Video: Realizza tutorial o demo dei prodotti. I contenuti video coinvolgenti possono aumentare le classifiche SEO aumentando il tempo del sito.
• Integrazione con i social media: Espandi il tuo pubblico condividendo i tuoi contenuti. I post coinvolgenti aumentano il traffico e le vendite del sito web.
• Marketing via e-mail: Invia agli abbonati post del blog, promozioni e nuovi prodotti via e-mail. Le e-mail personalizzate possono aumentare la fedeltà dei clienti e ripetere gli acquisti. I siti di e-commerce hanno bisogno della SEO per aumentare la visibilità e il traffico organico.

La sicurezza del sito web nello sviluppo dell’e-commerce

Minacce e soluzioni comuni alla sicurezza

Le minacce alla sicurezza possono compromettere i dati dei clienti e le operazioni aziendali sui siti Web di e-commerce. Le minacce comuni includono:

• Le frodi finanziarie includono le frodi con carta di credito e rimborsi, in cui gli aggressori utilizzano le informazioni rubate per effettuare acquisti non autorizzati. La mitigazione include i sistemi di verifica degli indirizzi (AVS) e le password utente complesse. I criminali informatici utilizzano attacchi di phishing per rubare informazioni sensibili spacciandosi per aziende legittime.
• Attacchi di phishing: I criminali informatici spesso si spacciano per aziende legittime per indurre gli utenti a rivelare informazioni sensibili. Per combattere questo problema, è essenziale educare i clienti a riconoscere i tentativi di phishing e a utilizzare pratiche di posta elettronica sicure.
• Gli attacchi DDoS sommergono i siti Web di traffico, rendendoli inaccessibili. La protezione DDoS e una solida infrastruttura possono ridurre questi attacchi.
• Malware: il software dannoso può rubare dati o interrompere le operazioni. Le misure preventive includono aggiornamenti software, firewall e soluzioni antivirus.
• Attacchi di forza bruta: Gli aggressori possono indovinare le password per ottenere un accesso non autorizzato. Tentativi di accesso limitati e autenticazione a più fattori (MFA) possono ridurre significativamente questo rischio.
• Iniezione SQL, XSS: Queste vulnerabilità consentono agli aggressori di manipolare i database o eseguire script del browser. La protezione richiede controlli di sicurezza regolari, convalida dell’input e query di database preparate.

SSL ed elaborazione sicura dei pagamenti

I certificati SSL crittografano i dati tra il browser dell’utente e il server, rendendoli essenziali per i siti di e-commerce. Questa crittografia protegge i numeri di carta di credito e le informazioni personali durante le transazioni. Il prefisso “https://” di SSL rassicura i clienti che i loro dati sono al sicuro.

Per elaborare le transazioni in modo sicuro sono necessari certificati SSL e gateway di pagamento sicuri. PayPal e Stripe proteggono le informazioni sensibili di pagamento dal sito di e-commerce, riducendo le violazioni dei dati. Questi gateway sono spesso dotati di strumenti di rilevamento delle frodi e di conformità PCI DSS, che migliorano la sicurezza delle transazioni.

Manutenzione e assistenza per siti web di e-commerce

I siti Web di e-commerce necessitano di manutenzione per la sicurezza, la funzionalità e la soddisfazione del cliente. Gli aggiornamenti, i backup, l’assistenza clienti e gli strumenti di monitoraggio delle prestazioni sono essenziali per la manutenzione e il supporto.

Backup e aggiornamenti regolari

I siti di e-commerce hanno bisogno diaggiornamenti regolari per rimanere sicuri e funzionali. Ciò include l’aggiornamento del software del sito Web, dei plug-in e delle patch di sicurezza per prevenire le vulnerabilità. Altrettanto importante, i backup pianificati regolarmente consentono il ripristino rapido dei dati dopo una violazione o un guasto tecnico. Le soluzioni di backup automatizzate consentono alle aziende di concentrarsi su altre attività, proteggendo al contempo i dati.

Opzioni di assistenza clienti

L’esperienza utente e la fedeltà dipendono da un forte supporto clienti. Per soddisfare le preferenze dei clienti, le aziende di e-commerce dovrebbero offrire più canali di supporto. Alcune scelte comuni:

• Supporto telefonico: I clienti possono dettagliare i loro problemi in comunicazione diretta, ma potrebbero essere necessarie più risorse per la gestione.
• Supporto via e-mail: Questo metodo tradizionale fornisce risposte dettagliate, ma può richiedere più tempo.
• Chat dal vivo: Popolare per l’assistenza in tempo reale, la chat dal vivo riduce i tempi di risposta. I chatbot possono automatizzare le domande più comuni, liberando gli agenti umani per problemi più complessi.
• Software per l’helpdesk: Una soluzione di helpdesk centralizzata semplifica il monitoraggio delle richieste e delle risposte dei clienti su tutti i canali. Ciò garantisce un supporto rapido su tutte le piattaforme.

Strumento per il monitoraggio delle prestazioni

Il monitoraggio delle prestazioni del sito Web di e-commerce è essenziale per identificare i problemi prima che influiscano sugli utenti. Molti strumenti possono tenere traccia di KPI come la velocità di caricamento della pagina, il tempo di attività e il comportamento dell’utente. Google Analytics mostra i modelli di traffico e i tassi di conversione, mentre i servizi di monitoraggio dei tempi di attività mantengono il sito online.

Valutazioni periodiche delle prestazioni possono identificare i colli di bottiglia e le aree di miglioramento. I dati di questi strumenti aiutano le aziende a decidere cosa aggiornare o modificare per migliorare l’esperienza utente e l’efficienza operativa.

Casi di studio e storie di successo

L’esplorazione di siti Web di e-commerce di successo fornisce preziose informazioni su strategie efficaci e approcci innovativi. Ecco alcuni esempi degni di nota e le lezioni apprese da vari settori.

Esempi di siti web di e-commerce di successo

Lucido

• Panoramica: Fondato nel 2014, Glossier è un marchio di bellezza che enfatizza un modello diretto al consumatore (D2C).
• Fattori di successo: Vendendo direttamente attraverso il suo sito web, Glossier ha mantenuto il controllo sull’esperienza del cliente e ha raccolto preziosi dati sui consumatori. Anche la loro forte presenza sui social media ha svolto un ruolo cruciale nella costruzione della fedeltà al marchio.
• Lezione: Dare priorità al coinvolgimento dei clienti attraverso i social media può migliorare significativamente la visibilità e la fedeltà del marchio

Scatola felice

• Panoramica: un’azienda di regali su misura che ha visto un aumento di dieci volte delle entrate online.
• Fattori di successo: Hanno migliorato l’assistenza clienti, implementato strategie di fidelizzazione come i programmi di fidelizzazione e ottimizzato continuamente il loro sito Web in base a informazioni basate sui dati.
• Lezione: Un servizio clienti e strategie di fidelizzazione eccezionali sono fondamentali per sostenere la crescita.

Amerisonno

• Panoramica: un marchio di materassi che ha aumentato le casse del 14%.
• Fattori di successo: Hanno utilizzato strategie di recupero dell’abbandono del carrello, come promemoria automatici via e-mail con incentivi per incoraggiare i clienti a completare gli acquisti.
• Lezione: Le misure proattive per recuperare i carrelli abbandonati possono aumentare significativamente i tassi di conversione.

Lezioni apprese da vari settori

Approccio incentrato sul cliente: I marchi di e-commerce di successo danno la priorità alla comprensione delle esigenze e delle preferenze dei propri clienti. Ciò comporta la raccolta di feedback e l’utilizzo dell’analisi dei dati per perfezionare le offerte di prodotti e le strategie di marketing.

Adattabilità alle tendenze del mercato: Marchi come Myntra si sono rapidamente adattati a sfide come la pandemia di COVID-19 introducendo sfilate di moda virtuali e consegne contactless. Questa flessibilità può essere fondamentale per mantenere la rilevanza in un mercato in rapida evoluzione.

Sfruttare la tecnologia: Aziende come HP hanno ampliato con successo la loro portata utilizzando piattaforme come Magento Commerce per creare negozi online localizzati su misura per diversi mercati. L’implementazione efficace della tecnologia può migliorare l’esperienza dell’utente e l’efficienza operativa.

Influencer Marketing: Marchi come loro hanno utilizzato efficacemente l’influencer marketing per raggiungere un pubblico mirato, mostrando il potere della riprova sociale nel guidare il coinvolgimento e le vendite.

Miglioramento continuo: Le aziende di e-commerce di successo spesso si impegnano in test e ottimizzazioni continue dei loro siti Web in base all’analisi del comportamento degli utenti. Questo approccio iterativo consente di identificare le aree di miglioramento e di migliorare le prestazioni complessive.

Risorse e strumenti per gli sviluppatori di e-commerce

Strumenti e software consigliati

Siti di e-commerce

• Shopify: Facile da usare per le PMI. Le funzionalità includono la gestione dei prodotti, dei pagamenti e delle spedizioni.
• Magento: Una potente piattaforma open source per le grandi aziende che necessitano di personalizzazione e scalabilità.
• WooCommerce: Trasforma i siti WordPress in negozi di e-commerce completamente funzionali.

Strumenti di gestione dei progetti

• Trello: uno strumento visivo di gestione dei progetti per il lavoro di squadra.
• Slack ottimizza la collaborazione in team attraverso canali organizzati.

Strumenti di marketing

• Mailchimp consente alle aziende di creare campagne, gestire gli iscritti e analizzare le prestazioni.
• La ricerca di parole chiave, gli audit del sito e l’analisi della concorrenza sono tutti coperti da SEMRush.

Strumenti per il servizio clienti

• Zendesk gestisce i ticket di assistenza, la chat dal vivo e il coinvolgimento dei clienti.
• Desku: uno strumento di assistenza clienti basato sull’intelligenza artificiale con chat dal vivo e chatbot.

Strumenti analitici

• Google Analytics: strumento gratuito per il traffico del sito web, il comportamento degli utenti e i tassi di conversione.
• Ottimizzare: Piattaforma di test A/B e personalizzazione per l’esperienza utente.

Certificazioni e Corsi Online

Le aziende di e-commerce possono seguire corsi gratuiti su marketing in entrata, strategie di vendita e servizio clienti da HubSpot Academy.

• Corso: Offre corsi di sviluppo e-commerce, marketing digitale e analisi dei dati delle migliori università.
• Udemy: Offre corsi su Shopify, WooCommerce, SEO e marketing digitale.
• Forum e gruppi di supporto
• Stack Overflow è una popolare piattaforma di domande e risposte per gli sviluppatori di e-commerce per porre e rispondere a domande.
• Reddit (r/ecommerce): una community in cui i professionisti dell’e-commerce discutono le tendenze del settore, condividono esperienze e cercano consigli su vari argomenti.
• Gruppi Facebook: I gruppi di e-commerce condividono suggerimenti, risorse e supporto aziendale.

Tendenze future nello sviluppo dell’e-commerce

I progressi tecnologici e il cambiamento dei comportamenti dei consumatori stanno guidando un cambiamento costante nel panorama dell’e-commerce. Guardando al futuro, si prevede che diverse tendenze chiave plasmeranno lo sviluppo dell’e-commerce. Ecco alcune delle tendenze più significative:

1. L’ascesa del social commerce

Gli acquisti dei clienti dai feed dei social media sono in crescita nell’e-commerce. Instagram Shopping e TikTok Shop promuovono le vendite dirette utilizzando l’influencer marketing per creare fiducia e raggiungere più persone. Questa tendenza sottolinea la necessità di coinvolgere i clienti con il social commerce nel marketing.

2. Aumenta l’adozione di AI/ML

L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico cresceranno nell’e-commerce. L’analisi dei dati dei clienti per consigli personalizzati e la gestione predittiva dell’inventario migliorano le esperienze di acquisto. I chatbot e gli assistenti virtuali aumentano la soddisfazione e l’efficienza dei clienti.

3. Crescita del commercio vocale

Amazon Alexa e Google Assistant dovrebbero aumentare il commercio vocale. I siti di e-commerce devono essere ottimizzati per la ricerca vocale perché gli acquirenti utilizzano maggiormente i comandi vocali. Usa parole chiave conversazionali e rispondi chiaramente alle domande più comuni.

4. Acquisti personalizzati

Le aziende di e-commerce personalizzano lo shopping con l’analisi dei dati. Il coinvolgimento e la conversione dei clienti migliorano quando le aziende consigliano prodotti in base agli acquisti passati e alla cronologia di navigazione. Poiché le aziende cercano la soddisfazione del cliente, il marketing personalizzato è in crescita.

5. Emergenza VR/AR

La realtà aumentata e quella virtuale stanno cambiando lo shopping online. Prima dell’acquisto, l’AR consente ai clienti di provare virtualmente i vestiti e visualizzare i mobili nelle loro case. Queste tendenze aumentano il coinvolgimento degli utenti e i tassi di conversione riducendo l’incertezza dello shopping online.

6. Crescita del commercio mobile

Smartphone e tablet sono popolari per lo shopping mobile. Il commercio mobile ha generato 431 miliardi di dollari nel 2022, quindi i siti di e-commerce devono essere ottimizzati per i dispositivi mobili. Il 5G velocizzerà lo shopping mobile e fornirà più contenuti.

7. E-commerce internazionale in crescita

I rivenditori internazionali stanno attirando clienti grazie alla globalizzazione e alle migliori spedizioni. La conversione di valuta, le barriere linguistiche e le normative specifiche per paese nell’e-commerce transfrontaliero presentano opportunità e sfide. Le aziende devono adattarsi ai mercati globali.

8. Orientamento alla sostenibilità

Ci si aspetta sempre più che i marchi offrano prodotti e pratiche sostenibili. Le aziende di e-commerce offrono prodotti ecologici, imballaggi sostenibili e catene di approvvigionamento trasparenti. Questa tendenza alla sostenibilità soddisfa la domanda dei consumatori eco-consapevoli e aumenta la fedeltà al marchio.

9. Soluzioni di e-commerce headless

L’architettura di e-commerce headless consente ai marchi di presentare i prodotti online più liberamente separando il livello di presentazione front-end dalla funzionalità back-end. Gli sviluppatori possono testare nuovi metodi di vendita digitale senza interrompere i sistemi, promuovendo l’innovazione del design dell’esperienza utente.

10. I modelli di abbonamento sono popolari

I modelli di business basati su abbonamento sono in crescita poiché i consumatori preferiscono la convenienza e la prevedibilità della spesa. Questi modelli aumentano i ricavi aziendali e la fidelizzazione dei clienti perché i clienti possono utilizzare prodotti o servizi in modo ricorrente senza grandi costi iniziali.

Domande frequenti