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I messaggi di Instagram possono essere tradotti fino a 99 lingue
Se comunicate con clienti stranieri, la traduzione dei messaggi può facilitare notevolmente il vostro lavoro. È sufficiente tenere premuto un messaggio e selezionare l’opzioneTraduci . Il testo apparirà sotto il messaggio originale. Nelle impostazioni è anche possibile scegliere la lingua preferita in cui tradurre automaticamente i messaggi.Ciò significa:
- un’assistenza più rapida per i clienti al di fuori del mercato nazionale,
- la possibilità di testare le vendite in nuovi Paesi senza dover ricorrere a un’assistenza clienti in tutte le lingue.
Naturalmente, tenete presente che le traduzioni non sono perfette. Le traduzioni automatiche non sempre colgono i dettagli importanti, il che può essere problematico, soprattutto in caso di reclami o domande tecniche.
Programmazione dei messaggi
Instagram ha anche ampliato la possibilità di programmare i messaggi. Dopo averne scritto uno, è sufficiente tenere premuto il pulsanteInvia e impostare la data e l’ora. La funzione di programmazione dei messaggi privati può sembrare utile a prima vista, ad esempio quando si comunica con clienti con fusi orari diversi. In pratica, però, bisogna considerare che Instagram è un canale veloce e la maggior parte delle persone si aspetta una risposta senza aspettare. La programmazione dei messaggi non è adatta a tutte le situazioni. Può essere utile in casi specifici, ad esempio, per l’invio automatico di messaggi che fanno parte di una serie di messaggi mirati, come i contatti di follow-up dopo un acquisto o le comunicazioni durante campagne pianificate in cui è importante la tempistica precisa. Non è una funzione per le risposte quotidiane ai clienti, ma può essere utile nei casi in cui la comunicazione ha uno scenario chiaro e la tempistica dell’arrivo del messaggio è importante.
Cosa significa per l’e-commerce?
Per i negozi elettronici, si tratta di miglioramenti minori che possono facilitare la comunicazione quotidiana. Non porteranno il vostro marketing su Instagram a un nuovo livello, ma in situazioni specifiche possono farvi risparmiare tempo e semplificare il lavoro, soprattutto se lavorate con più mercati o lingue. Instagram sta iniziando a promuovere attivamente questi strumenti come parte del kit di strumenti per gli account aziendali. Se non li utilizzate ancora, vale la pena di verificare se sono già disponibili nella vostra app.Come verificarlo?
- Aggiornate Instagram all’ultima versione.
- Aprite il vostro account aziendale (business/professionale).
- Verificate se l’opzione Traduci appare in DM dopo aver premuto a lungo un messaggio e se il menu per programmare l’invio dei messaggi si attiva.
Se queste funzioni non sono presenti nel vostro account, potrebbe essere utile cambiare il tipo di account tra personale e business/creativo (a volte questo amplia l’accesso alle funzioni testate). In alternativa, concedete un po’ di tempo in più. Spesso Instagram rilascia le nuove funzioni gradualmente in tutte le regioni.
