Il Black Friday raddoppia il traffico, ma il 77% dei clienti non torna mai

I numeri sono incredibili… Dapprima

Un negozio online tipico riceve circa 1.999 visitatori in una giornata normale. Il Black Friday? Questo sale a 4.062. È di gran lunga il giorno di shopping più affollato dell’anno.

E la gente compra davvero. Il tasso di conversione passa dall’1,92% al 3,4 % – un aumento del 79%. Gli sconti funzionano, chiaramente.

Ma c’è un problema di cui la maggior parte dei rivenditori probabilmente non parla molto.

Source: uptain.de

Poi la realtà colpisce

Una nuova analisi dei dati sull’e-commerce mostra cosa succede dopo la fine del Black Friday. Di tutte le persone che acquistano qualcosa per la prima volta il Black Friday, solo il 22,59% torna mai entro i prossimi 12 mesi.

Il resto – 77,41% – compra una volta e scompare. Sono venuti per lo sconto, hanno ottenuto quello che volevano e basta.

Quindi i negozi spendono soldi per la pubblicità, abbassano i prezzi, gestiscono la corsa, si occupano del servizio clienti… E poi la maggior parte di quei clienti semplicemente sparisce.

Source: uptain.de

L’abbandono del carrello cambia pochissimo

Si potrebbe pensare che grandi sconti risolvano il problema dei carrelli abbandonati. Non è così tanto.

In una giornata normale, il 71,65% delle persone abbandona il proprio carrello. Il Black Friday, questo valore scende al 70,91%. È meno dell’1% di differenza.

La gente continua a scappare al momento del pagamento per gli stessi motivi: moduli complicati, costi di consegna imprevisti, opzioni di pagamento mancanti, qualsiasi cosa. Un adesivo con il 50% di sconto non risolve nulla di tutto ciò.

Cosa significa davvero questo

Il Black Friday funziona come un impulso alle vendite a breve termine. Il traffico raddoppia, le conversioni aumentano e i ricavi aumentano. Ma come modo per costruire una vera base clienti? I dati suggeriscono che non è il massimo.

La maggior parte dei negozi tratta il Black Friday come la grande vittoria dell’anno. Ma se perdi tre quarti di quei clienti subito dopo, stai praticamente affittando clienti, non guadagnandoli.

La sfida non è far entrare le persone nella porta del Black Friday. Quella parte è facile: basta pubblicizzare sconti. La parte difficile è dare loro un motivo per tornare quando tutto costa di nuovo il prezzo pieno.

Alcuni negozi probabilmente gestiscono bene questo problema. Ma i numeri complessivi mostrano che la maggior parte non lo fa. E questo è costoso.