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Le aziende con un profilo Google Business verificato possono attivare i messaggi attraverso una semplice procedura:
- Aprire il profilo Google Business.
- Andare su Modifica profilo > Informazioni sull’azienda > Contatti.
- Selezionare Opzioni di chat.
- Scegliere SMS o WhatsApp.
- Inserire il numero di telefono o l’URL di WhatsApp.
La comunicazione via WhatsApp e SMS porta vantaggi
Per le aziende che combinano vendite online e offline, questa innovazione significa una gestione più efficiente della comunicazione con i clienti direttamente all’interno dell’ecosistema Google. Molti consumatori utilizzano già Google per cercare informazioni commerciali e la possibilità di contattarli istantaneamente attraverso piattaforme popolari come WhatsApp o SMS può abbreviare notevolmente il percorso dalla richiesta all’acquisto.
L’integrazione consente alle aziende di accelerare le risposte alle domande sui prodotti, sulla disponibilità o sulla consegna. Nell’ambiente competitivo dell’e-commerce, questi sono vantaggi cruciali che fanno la differenza tra un servizio mediocre e un’esperienza che incoraggia gli acquisti. Una
comunicazione rapida e semplice con i clienti può aumentare i tassi di conversione e la fedeltà. Se un cliente riceve una risposta immediata alla sua domanda direttamente nel motore di ricerca, è più probabile che ordini il prodotto da quella determinata azienda. Può anche essere una soluzione per le aziende che non dispongono di una propria live chat o i cui clienti preferiscono comunicare attraverso le applicazioni che già utilizzano. WhatsApp è presente in modo massiccio in molti Paesi, il che rende la sua integrazione con GBP un vantaggio competitivo significativo per le aziende di queste regioni. In generale, WhatsApp può essere uno strumento interessante per l’acquisizione di clienti.
Source: Depositphotos
Limitazioni della nuova funzione
Per utilizzare questa funzione, un’azienda deve avere un profilo aziendale verificato in Google Business Profile. Purtroppo, al momento Google non fornisce statistiche sulle prestazioni di questi messaggi. Pertanto, le aziende non sanno ancora quanti clienti le contattano attraverso questi canali e quale sia il loro impatto sulle vendite. La nuova funzione è disponibile a livello globale, ad eccezione di Filippine, Vietnam, Tailandia, Taiwan, Giappone, Corea del Sud e Cina. Nonostante alcune limitazioni, questa innovazione può aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti senza investire in soluzioni costose. Per i marchi di e-commerce, questo potrebbe significare meno carrelli abbandonati e più acquisti.
