In che modo la messaggistica RCS aumenta le conversioni nell’e-commerce

Il problema degli SMS

Le aziende si sono affidate agli SMS per le conferme d’ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione e i promemoria degli appuntamenti perché funzionano ovunque. Il problema è che è bloccato nel passato.

Ottieni 160 caratteri. Nessuna immagine. Nessun pulsante. Non c’è modo di mostrare ai clienti cosa stai effettivamente vendendo. MMS ha cercato di risolvere questo problema anni fa, ma i costi lo hanno ucciso prima che arrivasse da qualche parte. Per i rivenditori online, questo è un problema.

Cosa fa effettivamente RCS

Rich Communication Services non è scienza missilistica, ma porta la messaggistica in questo decennio. Puoi inviare foto e video di alta qualità. I messaggi di testo possono essere più lunghi di un tweet.

Ed ecco la parte importante: puoi aggiungere pulsanti ed elementi interattivi direttamente nel messaggio.

Ciò significa che i clienti possono sfogliare i prodotti, fare clic sulle opzioni e acquistare cose senza uscire dall’app di messaggistica. È un percorso più breve da “Sono interessato” a “L’ho comprato”.

Un produttore di vernici ha trasferito alcune delle sue campagne SMS a RCS. Le entrate sono aumentate del 115%. Le percentuali di clic sono passate da meno del 3% al 21%.

Non si tratta di un piccolo miglioramento, ma di un cambiamento fondamentale nel modo in cui i clienti interagiscono con i messaggi.

Perché funziona meglio

I messaggi RCS mostrano la verifica del mittente: i clienti vedono il logo e il nome dell’azienda, quindi sanno che è legittimo. I messaggi sono crittografati. E a differenza degli SMS, RCS non dipende dalle reti degli operatori che danno priorità ai tuoi messaggi. Funziona su qualsiasi connessione Internet, il che significa meno ritardi e messaggi persi.

Apple ha aggiunto il supporto RCS nel settembre 2024 con iOS 18. Android lo supportava già su tutti gli operatori. I dati di Twilio mostrano che entro la metà del 2024, il 46% dei telefoni sarà in grado di gestire i messaggi RCS. Se il telefono di qualcuno non lo supporta, il messaggio torna automaticamente agli SMS.

RCS fornisce conferme di consegna e lettura dettagliate. Puoi vedere cosa funziona e cosa no, quindi regolarti di conseguenza. Si tratta di dati proprietari che i clienti accettano di condividere, quindi non stai tirando a indovinare le prestazioni della campagna.

Per i rivenditori online che testano approcci diversi, la visibilità è importante.

Dove si sta andando

RCS sta diventando uno standard per la messaggistica aziendale mobile. Per le aziende di e-commerce, trasforma le notifiche di base in vere e proprie esperienze di acquisto. La combinazione di elementi visivi, interattività e analisi lo rende uno strumento pratico per migliorare i tassi di conversione.

Con quasi la metà di tutti i telefoni che già supportano la tecnologia e il fallback automatico degli SMS per il resto, le aziende possono adottare RCS senza perdere la portata. Con la continua crescita dell’adozione, il divario tra le aziende che utilizzano RCS e quelle che si affidano ancora agli SMS semplici si manifesterà direttamente nelle metriche di conversione.