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Il quadro normativo rafforza il commercio digitale
La Polonia sta attuando attivamente le principali normative dell’UE, tra cui la legge sui servizi digitali e la regolamentazione delle piattaforme per le imprese. Queste modifiche mirano a migliorare la protezione dei consumatori e a regolamentare le piattaforme di commercio elettronico, in particolare quelle che operano al di fuori dell’UE. La Camera dell’Economia Digitale sostiene con forza queste misure, in particolare per migliorare l’applicazione della protezione dei consumatori e la riscossione dell’IVA.
Lo shopping sostenibile guadagna slancio
L’atteggiamento dei consumatori nei confronti dello shopping sostenibile ha mostrato notevoli cambiamenti:
- Il 60% degli acquirenti è ora disposto ad attendere le spedizioni consolidate (rispetto al 40%)
- Il 55% sottolinea l’importanza dell’imballaggio ecologico
- 34% disposto a pagare un extra per l’imballaggio ecologico (aumento del 6%)
Resi e consapevolezza ambientale
Il mercato mostra interessanti paradossi nella coscienza ambientale:
- Il 36% riconosce l’impatto ambientale dei resi
- Nel 2023 il rating complessivo della responsabilità sociale è salito a 4,19 (da 4,08)
- I consumatori apprezzano le descrizioni dettagliate e le immagini dei prodotti per ridurre i tassi di reso
Source: Depositphotos
Adozione della tecnologia e trasformazione digitale
Le principali tendenze tecnologiche includono:
- Adozione diffusa dell’intelligenza artificiale per l’automazione, la progettazione UX e il servizio clienti
- Concentrati sulle strategie omnicanale e sulla personalizzazione
- Big data e automazione in cima alle priorità del 2024
Preferenze di pagamento e comportamento dei consumatori
Notevoli cambiamenti nelle abitudini di pagamento:
- BLIK e i trasferimenti rapidi dominano i pagamenti online
- Il 40% utilizza i pagamenti mobili nei negozi fisici
- I pagamenti in contanti scendono sotto il 10%
- Gli armadietti per pacchi emergono come metodo di consegna preferito
Source: zbp.pl
Crescita del mercato e tendenze dei consumatori
Il mercato mostra robusti indicatori di crescita:
- Il 37% effettua 5+ acquisti online mensili
- L’87% fa regolarmente acquisti online (aumento del 2% rispetto al 2023)
- Il 48% acquista generi alimentari online
- Il 42% partecipa al recommerce (acquisti di seconda mano)
- Il 25% degli acquirenti di recommerce destina oltre il 30% del proprio budget agli articoli di seconda mano
Impatto dell’inflazione e adattamento
Un terzo dei consumatori ha aumentato gli acquisti online a causa dell’inflazione, considerandolo uno strumento per l’ottimizzazione del budget. Questa tendenza ha contribuito alla crescita complessiva della frequenza e dell’adozione dell’e-commerce.
Il settore dell’e-commerce polacco continua a maturare, bilanciando la conformità normativa, il progresso tecnologico e le iniziative di sostenibilità, adattandosi al contempo all’evoluzione delle preferenze dei consumatori e delle condizioni economiche.
