La tecnologia vocale cambia l’e-commerce marketing: la generazione Z è pioniera della strada

“How the World Does Digital”, lo studio PYMNTS Intelligence del 2024, offre un’interessante analisi sull’accettazione dell’acquisto ad attivazione vocale tra diverse generazioni. Secondo lo studio, che ha intervistato oltre 67.000 consumatori provenienti da 11 paesi che rappresentano oltre la metà del PIL mondiale, il 17,9% della popolazione totale utilizza la tecnologia vocale per fare acquisti almeno una volta alla settimana.

Ma il divario generazionale dipinge un quadro più complesso, con i consumatori più giovani che guidano questa trasformazione del marketing dell’e-commerce. Con un sorprendente 30,4% dei suoi membri impegnati settimanalmente nello shopping vocale, la Generazione Z è in testa. La popolarità dell’acquisto ad attivazione vocale da parte di questo gruppo esperto di tecnologia sta ridefinendo gli approcci di marketing dell’e-commerce.

Non molto indietro, con un tasso di utilizzo settimanale del 27,6% dello shopping vocale, ci sono i millennial. I nativi digitali hanno assiduamente incluso questa tecnologia nei loro programmi frenetici, offrendo una grande opportunità per i marketer dell’e-commerce di sfruttare questo mercato in espansione.

Le generazioni più anziane adottano tariffe molto più basse. Solo il 6,8% dei baby boomer utilizza settimanalmente la tecnologia vocale per fare acquisti; La Generazione X ha un tasso di utilizzo settimanale del 14,9%. Questo divario generazionale sottolinea la necessità di strategie di marketing e-commerce personalizzate per adattarsi a diverse fasce d’età.

L’aumento del voice commerce sta cambiando l’intera esperienza di acquisto, non solo per quanto riguarda la facilità. I progressi nella consapevolezza contestuale e nell’elaborazione del linguaggio naturale hanno elevato la capacità vocale da un “maestro di compiti” di base a un’esperienza più intuitiva e simile a quella umana.

È ovvio con lo sviluppo della tecnologia vocale che i piani di marketing per l’e-commerce devono cambiare per adattarsi alle preferenze dei consumatori, in particolare quelle delle generazioni più giovani che guidano questa tendenza. I rivenditori e gli esperti di marketing che utilizzano efficacemente lo shopping ad attivazione vocale nei loro piani digitali avranno probabilmente un vantaggio competitivo nell’ambiente di vendita al dettaglio online in rapida evoluzione.