Le preferenze dei consumatori nell’era delle offerte su misura

Questo studio fa luce su una tendenza affascinante: quasi la metà dei consumatori è pronta a passare ai commercianti che possono offrire offerte più pertinenti. E se sei un millennial, è ancora più probabile che tu sia alla ricerca di quelle offerte personalizzate perfette.

Ma ecco il bello: solo il 44% dei consumatori ritiene che le offerte che stanno ricevendo abbiano davvero colpito nel segno. È come ricevere dei calzini per il tuo compleanno quando speravi in quel gadget nuovo di zecca. Le aziende devono intensificare il loro gioco e conoscere davvero i propri clienti se vogliono farli tornare.

Ora, non si tratta solo di ciò che offri, ma di come lo offri. La ricerca mostra che se è facile ottenere quell’affare, i clienti sono più propensi a dare una possibilità a un nuovo commerciante. I più giovani sono interessati a quelle offerte digitali: pensa ai messaggi, alle app e persino a quei fastidiosi pop-up.

Lo studio rivela anche che il riconoscimento facciale e le offerte personalizzate stanno diventando i ragazzi più cool del quartiere, con un terzo degli acquirenti che afferma che sono fondamentali per la loro esperienza di acquisto. E se sei nella fascia dei millennial o ad alto reddito, è ancora più probabile che tu sia tutto incentrato su quella vita personalizzata.

Ma è qui che le cose si complicano per le aziende. Non è sufficiente inviare offerte volenti o nolenti. L’ingrediente segreto è nei dati. Le aziende devono analizzare in modo intelligente tutte quelle succose informazioni sui consumatori per creare offerte che parlino davvero a ogni acquirente.

E mentre tutti amano un buon sconto, la ricerca mostra che i vantaggi non monetari possono essere altrettanto allettanti per costruire la fedeltà. Pensa all’accesso esclusivo a nuovi prodotti o a consigli personalizzati. È come far parte di un club segreto, e chi non ama questa sensazione?

Tratti diversi per persone diverse. Lo studio ha rilevato che i consumatori a basso reddito sono tutti interessati a quei risparmi monetari, in particolare alla spedizione gratuita. Nel frattempo, è più probabile che la Gen Z e i millennial si entusiasmino per le offerte non monetarie come i primi dibs sui nuovi prodotti.

La personalizzazione è il nome del gioco nel mondo dello shopping di oggi. Ma non è sempre facile da realizzare. Le aziende devono indossare i loro cappelli da detective, immergersi nei dati e capire davvero cosa fa scattare i loro clienti.

Quindi, la prossima volta che ricevi un’offerta che sembra fatta apposta per te, sappi che c’è un sacco di scienza e strategia dietro quella perfetta presentazione personalizzata. E per le aziende, il messaggio è chiaro: andare sul personale o rimanere indietro!