L’eliminazione di 1 milione di e-mail ha fatto risparmiare 28.000 euro a un’azienda

Una campagna e-mail può essere perfetta, ma finire comunque nello spam. Secondo le statistiche di Mailkit, fino al 95% dei mittenti di e-mail sono tecnicamente percepiti come spammer. Perché? Perché mancano di reputazione, di impostazione tecnica e di un database rilevante. Anche le aziende legittime, quindi, finiscono nello spam. Il motivo potrebbe essere la scarsa reputazione del mittente, un database sovraffollato o una configurazione tecnica mancante. A causa della valanga di messaggi indesiderati, i provider di servizi e-mail sono sempre più severi e anche le comunicazioni commerciali legittime finiscono spesso nel cestino. Lo spam non è solo pubblicità di pillole sospette. “La posta indesiderata è tutto ciò che il destinatario non vuole”, afferma Jakub Olexa di Mailkit. È proprio la percezione soggettiva dell’utente a essere cruciale per i provider di posta elettronica. Secondo David Finger, direttore della divisione Email.cz di Seznam, la reputazione del mittente non è determinata solo dal contenuto del messaggio, ma soprattutto dal modo in cui i destinatari gestiscono le vostre e-mail:

“Se gli utenti non leggono le vostre e-mail, le cancellano o le contrassegnano come spam, la reputazione del mittente scende. E una cattiva reputazione significa che i vostri messaggi potrebbero non raggiungere affatto la casella di posta”, conferma.

Un milione di contatti nel cestino ne ha salvati centinaia di migliaia

Dominik John di Notino ha descritto la mossa coraggiosa dell’azienda che nel 2018 ha deciso di eliminare più di un terzo di tutti i contatti e-mail, per un totale di oltre un milione di indirizzi. “Questo passo ci ha fatto risparmiare 700 mila corone (circa 28 mila euro) nel primo anno sui costi associati all’invio e contemporaneamente ha migliorato la reputazione e la deliverability delle nostre campagne. Continuiamo questo sforzo e puliamo regolarmente i nostri database”, spiega John. Livesport ha un’esperienza simile: i suoi siti web e le sue applicazioni sono visitati mensilmente da oltre 100 milioni di utenti in tutto il mondo. “Abbiamo ridotto il mailing dell’85%. Su cento milioni di contatti, ne sono rimasti solo circa 15 milioni. Nessuno vuole che gli utenti ricevano e-mail che non sono rilevanti per loro. Questo è stato il motivo principale per cui abbiamo ripulito il database”, ammette Kristýna Slouková, specialista di marketing.

Liste acquistate? La strada per l’inferno

I segnali d’allarme sono chiari: bassi tassi di apertura, alto livello di spam o addirittura blocco da parte dei provider.“Quando si acquista un database, non si ha alcun rapporto con il destinatario. E il destinatario non ha alcun rapporto con voi”, spiega Olexa. “Questo è un aspetto che distrugge molto rapidamente la reputazione. I filtri antispam riconoscono che si sta utilizzando un database discutibile”, aggiunge. Anche se intuitivamente sembra che il contenuto delle e-mail sia più importante, è vero il contrario. Secondo Olexa, la base sta nella tecnologia. “Prima di tutto, la tecnologia deve essere in ordine; poi si possono migliorare i contenuti”, sottolinea. Alla Livesport, che spedisce in più di 50 Paesi, lo hanno sperimentato in prima persona. ” Per tutto l’anno scorso abbiamo cercato di migliorare il design e il copy, ma il nostro tasso di apertura continuava a diminuire”, ricorda Kristýna Slouková, aggiungendo: “Abbiamo quindi condotto un audit delle soluzioni tecniche e dei database, che ci ha mostrato come impostare le cose correttamente”.

L’invio di e-mail non è un bombardamento a tappeto

Jakub Semotam di Kiwi.com sottolinea che l’errore più grande è cercare di inviare il maggior numero di e-mail al maggior numero di persone possibile. Tutti i partecipanti concordano su questo punto: personalizzazione, segmentazione, tempistica adeguata e conoscenza del cliente sono alla base di un corretto invio di e-mail.“Kiwi, ad esempio, utilizza l’intelligenza artificiale per inviare contenuti personalizzati a ciascun cliente in base alla destinazione del viaggio, alla durata del soggiorno o al numero di viaggiatori”, afferma Jakub Semotam.

Il tasso di apertura non ha valore predittivo

Il tasso di apertura delle e-mail è stato a lungo la metrica di successo fondamentale. Oggi è più che altro un numero confuso. “Le e-mail vengono aperte dai bot o dagli scanner di sicurezza. Il tasso di apertura non ha un valore predittivo. Consiglio invece di monitorare le conversioni e il comportamento dei destinatari sulle pagine e, per quanto riguarda i tassi di apertura e di clic, solo l’andamento nel tempo”, consiglia Olexa. Gli esperti sottolineano l’importanza di collaborare con i professionisti e di adottare un approccio sistematico all’email marketing. “Senza dati di qualità, un’adeguata igiene dei contatti e un know-how professionale, non si può avere una buona reputazione o deliverability”, ha riassunto Jakub Semotam.

Articolo basato su un comunicato stampa.