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Che cos’è la logistica aziendale?
La logistica aziendale consiste nel gestire il flusso di materiali, semilavorati e prodotti finiti, informazioni e tecnologia, consegnandoli nella giusta quantità, alla giusta destinazione e a un prezzo ragionevole. È fondamentale per ogni azienda che si occupa di flussi di materiali, anche se non è il suo core business. La logistica aziendale richiede scambi di informazioni, pianificazione e coordinamento. Essendo solitamente legata a un’azienda specifica, la logistica aziendale è orientata all’interno. La logistica aziendale è interconnessa con la gestione della supply chain. Molti pensano che siano sinonimi, ma non è così. Anche se i termini sono strettamente correlati, la gestione della catena di fornitura è un concetto più ampio. Mentre la logistica aziendale riguarda una singola azienda, la gestione della catena di fornitura è costituita da molti sistemi di logistica aziendale di varie aziende indipendenti.
Componenti chiave della gestione logistica
Una gestione logistica funzionale richiede una pianificazione strategica, la gestione delle scorte, la puntualità delle consegne, lo scambio di informazioni e un servizio clienti di alta qualità, finalizzato a raggiungere la massima soddisfazione dei clienti. I responsabili della catena di approvvigionamento non hanno un lavoro facile e devono concentrarsi su tutti questi aspetti della pianificazione logistica, ottenendo al contempo una riduzione dei costi.
Controllo dell’inventario
Ogni azienda che si occupa di beni fisici deve sforzarsi di applicare tecniche di gestione efficaci. Il controllo dell’inventario è fondamentale e garantisce che l’azienda non rimanga senza scorte di materiali, pezzi di ricambio, semilavorati o prodotti finali e che non abbia troppe scorte in magazzino. Esistono molte tecniche di gestione dell’inventario e nessuna di esse può affermare di essere la migliore in assoluto, poiché ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco le tecniche di gestione dell’inventario più diffuse:
- Just In Time (JIT) è un sistema in cui i materiali, i pezzi di ricambio o i prodotti finiti vengono consegnati al cliente esattamente quando sono necessari. Questa tecnica riduce al minimo i costi di magazzino e aumenta l’efficienza, ma può essere dannosa per il cliente in caso di problemi con le consegne puntuali. Questo modello è stato fortemente testato durante la pandemia di COVID-19 e molte aziende in tutto il mondo lo hanno abbandonato o parzialmente eliminato dopo aver subito enormi perdite economiche a causa della mancanza di scorte.
- L‘analisi ABC è una tecnica in cui le scorte vengono classificate in tre gruppi in base alla loro importanza per l’azienda. Le scorte di categoria A sono gestite con attenzione e priorità, mentre quelle di categoria C hanno la priorità più bassa.
- Il First In, First Out (FIFO) è un’altra tecnica popolare per gestire la logistica in entrata e in uscita. Quando la si applica, le prime scorte entrate nei magazzini sono anche le prime a uscirne. La tecnica alternativa al FIFO è il Last-In, First-Out (LIFO), in cui le scorte arrivate per ultime in magazzino sono le prime a essere spedite.
- L’inventario gestito dal fornitore è una tecnica speciale di gestione dell’inventario in cui il venditore e il cliente gestiscono insieme le scorte. Questa tecnica richiede l’uso della tecnologia e un alto livello di fiducia tra i partner.
- IlDropshipping è molto popolare nell’e-commerce e si differenzia dalle tecniche precedentemente menzionate in quanto l’inventario non arriva all’acquirente dal venditore, ma direttamente dal fornitore del venditore. I prodotti fisici non vengono stoccati presso la sede del venditore e non raggiungono mai le sue strutture. Questa tecnica minimizza i costi di magazzino ed è molto efficace, ma il venditore rischia che il fornitore lo scavalchi in futuro e tratti direttamente con l’acquirente finale.
In generale, mantenere un livello critico di scorte è vantaggioso, poiché non riuscire a soddisfare la domanda dei clienti in tempo può essere costoso, se non addirittura compromettere il futuro dell’azienda.
Source: Depositphotos
Gestione dei trasporti
Per quanto riguarda la gestione dei trasporti, dobbiamo sottolineare l’importanza dell’ottimizzazione dei percorsi, utilizzando l’intelligenza artificiale, la localizzazione GPS e i dati in tempo reale per evitare ritardi e ridurre i chilometri a vuoto. La scelta dei vettori giusti, la negoziazione di tariffe migliori e lo sfruttamento dei mercati di trasporto possono avere un impatto significativo sui costi e sull’efficienza. Le aziende dovrebbero inoltre concentrarsi sulla pianificazione dei carichi, sul consolidamento delle spedizioni e sull’integrazione di tecnologie come l ‘IoT e la blockchain per semplificare le operazioni. Lasostenibilità è un altro fattore chiave, sia attraverso veicoli efficienti dal punto di vista dei consumi, sia attraverso l’ottimizzazione degli imballaggi o la logistica inversa. Infine, la gestione dei rischi e la pianificazione degli imprevisti sono cruciali per garantire operazioni senza intoppi nonostante le potenziali interruzioni, come i ritardi della catena di approvvigionamento o i rischi geopolitici.
Un servizio clienti efficace
La logistica sta diventando sempre più automatizzata e molti fornitori di servizi logistici tendono sempre più a trattare i clienti come semplici numeri. D’altra parte, i clienti stessi desiderano ancora un’attenzione personale quando hanno a che fare con la logistica. Questo è in netto contrasto con il modo in cui le aziende di logistica si sforzano di digitalizzare e ottimizzare i processi logistici. Il successo futuro della logistica dipenderà dalla capacità di un’azienda di consigliare i clienti e di adattare le soluzioni logistiche alle loro esigenze specifiche, piuttosto che celebrare semplicemente l’automazione e offrire le stesse soluzioni a tutti.
Secondo la mia esperienza, i clienti si aspettano di poter chiamare qualcuno in caso di richieste o problemi e di parlare con una persona reale, non solo con un chatbot. La
logistica comporta la movimentazione di flussi di materiali per un valore di migliaia, decine di migliaia, milioni o addirittura miliardi di euro. Non è possibile considerare ogni esigenza di ogni singolo cliente. È comunque importante assicurarsi che l’attenzione al cliente non si perda nella spinta verso l’automazione. Pertanto, migliorare l’esperienza del cliente e costruire relazioni significative con i clienti, ottimizzando continuamente i processi, è la chiave per fornire un servizio clienti efficace. A dispetto di quanto possa sembrare, è possibile che le due cose vadano di pari passo.
L’importanza della logistica nelle aziende
Ora che abbiamo capito cos’è la logistica, comprendiamo anche il suo ruolo cruciale nel successo aziendale complessivo. L’azienda può avere il miglior prodotto o servizio, ma può essere tutto inutile se non raggiunge i clienti quando ne hanno bisogno. La logistica aziendale non deve essere sottovalutata e messa in secondo piano rispetto alla creazione di prodotti o servizi, al branding o alle vendite.
Vantaggi competitivi
Ottenere un vantaggio attraverso la logistica è possibile e può portare a un aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti, che può portare un’azienda a godere di maggiori profitti. Molti rivenditori online possono praticare prezzi più alti rispetto ai loro concorrenti grazie alla loro logistica all’avanguardia. I clienti delXXI secolo sono sempre più impazienti e vogliono i prodotti subito dopo l’acquisto. Chiedono inoltre flessibilità nel restituire i prodotti di cui non sono soddisfatti, con un minimo di domande da parte del rivenditore. Le aziende che riusciranno a ottimizzare la logistica in modo da soddisfare anche i clienti più esigenti saranno le vincitrici dei prossimi anni.
Ottimizzare le operazioni
La logistica ha un aspetto diverso in ogni azienda. Sarà diversa per un’azienda manifatturiera focalizzata sul segmento B2B, per un imprenditore solitario che realizza prodotti fatti a mano e li spedisce individualmente ai clienti finali e per un’azienda che importa merci con il proprio marchio dalla Cina, le immagazzina negli Stati Uniti e infine le vende ai clienti tramite Amazon. La razionalizzazione dei processi logistici è quindi un processo su misura che richiede molta pianificazione.
Garantire la soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente nella logistica non riguarda solo la consegna puntuale dei materiali. Ogni azienda deve cercare di migliorare la propria logistica nel tempo e per farlo deve raccogliere dati sulle consegne e cercare e valutare il feedback dei clienti. Presumere che i clienti siano contenti e che tutto vada bene perché non si lamentano è miope. Il modo in cui i clienti percepiscono il servizio ha un impatto significativo sulla loro fedeltà e fidelizzazione. La valutazione della soddisfazione dei clienti deve essere effettuata in modo continuo e costante, non solo una volta all’anno o ad hoc quando l’azienda logistica ha già registrato un calo di nuovi ordini o l’abbandono di clienti.
Efficacia della logistica e della catena di fornitura
La logistica e l’efficacia della supply chain non si limitano a spostare le merci da un punto A a un punto B. Si tratta di garantire che i flussi di materiali, di informazioni e finanziari si svolgano in modo fluido, efficiente e a costi ottimali. Le aziende che padroneggiano questi aspetti risparmiano denaro e ottengono un vantaggio competitivo, migliorano la soddisfazione dei clienti e diventano resistenti alle interruzioni. L’integrazione della logistica e della gestione della catena di fornitura, quindi, crea un vantaggio di mercato duraturo.
Riduzione dei costi
Per aumentare i profitti, le aziende di logistica possono aumentare i prezzi, ridurre i costi o fare entrambe le cose. Poiché l’aumento dei prezzi di solito non funziona bene con i clienti, le imprese di logistica preferiscono generalmente applicare strategie di risparmio dei costi.
💡 Le imprese di logistica possono ottenere un risparmio dei costi ottimizzando i percorsi di trasporto, consolidando le spedizioni e scegliendo il giusto mix di vettori per bilanciare costi e velocità. Anche l’efficienza del magazzino gioca un ruolo fondamentale, sia attraverso una migliore gestione dell’inventario, sia attraverso l’automazione o la riduzione dei costi di stoccaggio.
Va sottolineato che la riduzione dei costi potrebbe concretizzarsi in un peggioramento del servizio ai clienti, in quanto, se effettuata in modo scorretto, può portare alla perdita di clienti.
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L’impatto della tecnologia sulla logistica
La tecnologia sta avendo un impatto crescente sulla logistica. Il ruolo dell’automazione e dell’analisi nello snellimento dei processi logistici non deve essere sottovalutato e ogni azienda di logistica dovrebbe metterlo tra le sue priorità principali se vuole sopravvivere nei prossimi anni.
Sfide nella gestione della logistica
Mentre i clienti preferiscono sempre di più consegne più frequenti in quantità minori, le aziende di logistica mirano a ottimizzare i costi e preferirebbero spedizioni meno frequenti in volumi maggiori. Ladigitalizzazione e la crescente interconnessione del mondo attraverso la tecnologia consentono alle aziende di logistica di servire clienti geograficamente distanti, creando una necessità ancora maggiore di integrazione tecnologica e di ottimizzazione dell’utilizzo dei veicoli.
Tendenze future della logistica aziendale
La richiesta di consegne più rapide e puntuali da parte dei clienti è diventata uno standard nella logistica e nella gestione della catena di fornitura. Di recente, le aziende di logistica stanno diventando sempre più che semplici operatori di veicoli e magazzini che spostano merci in tutto il mondo. Le aziende di logistica stanno assumendo un ruolo di consulenti, aiutando i loro clienti a pianificare in modo efficiente le loro attività e ad assicurarsi che i loro obiettivi aziendali complessivi vengano raggiunti. Al giorno d’oggi, molti clienti non si preoccupano solo dei profitti. La sostenibilità sta diventando sempre più importante per loro. Le aziende di logistica possono soddisfare gli obiettivi di sostenibilità e gli standard ESG dei loro clienti offrendo opzioni di trasporto più ecologiche con riduzione dell’impronta di carbonio. I cambiamenti geopolitici e le perturbazioni della catena di approvvigionamento spingeranno inoltre le aziende a diversificare gli approvvigionamenti e a costruire reti logistiche più resistenti. Il successo della logistica dipenderà dall’equilibrio tra trasformazione digitale e servizio personalizzato e incentrato sul cliente.
Conclusioni: Il ruolo della logistica nel successo aziendale
La logistica è una componente fondamentale di ogni azienda. Si tratta di garantire la fluidità dei flussi di materiali, informazioni e finanze, ottimizzando al contempo i costi e l’efficienza. Non si limita alle aziende manifatturiere o di distribuzione: anche le imprese che non trattano beni fisici, dalle banche alle agenzie di marketing, hanno bisogno di soluzioni logistiche. Una gestione logistica efficace implica il controllo strategico delle scorte, l’ottimizzazione dei trasporti e lo sfruttamento di tecnologie come l’AI, l’IoT e la blockchain per l’efficienza. Le aspettative dei clienti si stanno evolvendo e richiedono non solo velocità e flessibilità, ma anche un servizio personalizzato. Le aziende che integrano la sostenibilità, snelliscono le operazioni e si adattano ai progressi tecnologici otterranno un vantaggio competitivo, ridurranno i costi e costruiranno catene di approvvigionamento solide e a prova di tempo. Il futuro della logistica sta nel combinare l’automazione con l’esperienza umana, garantendo alle aziende di rimanere flessibili in un mercato globale sempre più complesso.
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Domande frequenti
Che cos'è la logistica aziendale e perché è importante per le aziende?
La logistica aziendale consiste nel gestire il flusso di materiali, merci, informazioni e tecnologie verso la giusta destinazione, al momento giusto e al giusto costo. È fondamentale per tutte le aziende, non solo per quelle di produzione o distribuzione, perché garantisce che i prodotti o i servizi arrivino ai clienti quando sono necessari. Un’efficace gestione della logistica è fondamentale per mantenere il funzionamento regolare e la soddisfazione dei clienti, e può avere un impatto diretto sul successo di un’azienda.
Quali sono alcune tecniche di gestione dell'inventario utilizzate nella logistica?
Nella logistica si utilizzano diverse tecniche di gestione delle scorte, tra cui:
- Just In Time (JIT): Consegnano i materiali o le merci esattamente quando sono necessari, riducendo al minimo i costi di magazzino ma rischiando di interrompere le attività in caso di problemi di consegna.
- Analisi ABC: Classifica le scorte in tre categorie (A, B, C) in base all’importanza, con gli articoli A che vengono gestiti più da vicino.
- FIFO (First In, First Out): I primi articoli che arrivano sono i primi a essere spediti.
- Inventario gestito dal fornitore: Un sistema collaborativo in cui venditore e cliente gestiscono insieme l’inventario.
- Dropshipping: I prodotti vengono inviati direttamente dal fornitore al cliente, eliminando la necessità per il venditore di immagazzinare le scorte.
In che modo la logistica può contribuire all'acquisizione di un vantaggio competitivo per un'azienda?
La logistica può fornire un vantaggio competitivo garantendo consegne puntuali, migliorando la soddisfazione dei clienti e offrendo opzioni di restituzione flessibili. Le aziende con operazioni logistiche efficienti possono praticare prezzi più elevati o differenziarsi fornendo servizi più rapidi e affidabili. Nell’era dei clienti impazienti, la padronanza dei processi logistici consente alle aziende di soddisfare le aspettative più elevate e di migliorare le vendite e la fedeltà dei clienti, portando in ultima analisi a maggiori profitti.
