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Sfruttare strumenti innovativi di IA
Passiamo ora alle cose più importanti: le soluzioni reali che stanno già cambiando le aziende di tutto il mondo. Si va dall’ottimizzazione dei prezzi dell’intelligenza artificiale che vi aiuta a trovare il prezzo perfetto per i vostri prodotti agli assistenti agli acquisti dell’intelligenza artificiale che imparano a ogni interazione grazie al metalearning.
Raccomandazioni personalizzate sui prodotti
Gli assistenti agli acquisti AI di oggi sono molto più avanzati dei semplici chatbot e possono offrire potenti sistemi di raccomandazione all’interno dei negozi online. Questi assistenti virtuali, dotati di intelligenza artificiale, sono in grado di rispondere a molte più domande:creano esperienze di acquisto personalizzate in base alle esigenze dei clienti, guidandoli lungo tutto il loro percorso di acquisto.
Un ottimo esempio di come questo approccio possa funzionare bene è l’assistente agli acquisti AI di Smartsupp. L’assistente fonde l’interazione conversazionale e le raccomandazioni intelligenti sui prodotti, in modo simile a un commesso esperto nel negozio di fiducia. Se un cliente visita la pagina degli stivali per bambini, l’intelligenza artificiale può suggerirgli gli accessori di cui non si rende conto di aver bisogno in un negozio normale, oppure può mostrargli un’alternativa di qualità superiore che si adatta meglio alle sue esigenze.
Dopo aver integrato Mira AI, i risultati di Pidilidi, un negozio online di abbigliamento per bambini, sono straordinari, come si può leggere nel caso di studio sul sito web di Smartsupp:
- Aumento del 20% del valore medio degli ordini
- Aumento del 25% delle vendite guidate dalla chat
- 70% delle richieste dei clienti gestite automaticamente
- Supporto continuo in quattro lingue (ceco, slovacco, ungherese e rumeno)
- Navigazione efficiente attraverso il catalogo di oltre 2.500 prodotti.
E la parte migliore? In pochi minuti, il chatbot AI era pronto. Non sono necessarie competenze tecniche: Mira impara a conoscere i vostri prodotti grazie allo scraping del web e ai feed dei prodotti. Con il vostro nuovo aiutante AI che risponde alle domande di base e fornisce suggerimenti personalizzati 24 ore su 24, il vostro team può concentrarsi su progetti strategici che vi aiutano più dei clienti paganti.
Ottimizzazione dei prezzi
Il vostro rivale ha appena tagliato i prezzi di 200 prodotti. Quanto tempo pensate di impiegare per capire l’impatto delle variazioni di prezzo? Ore? Giorni? Con l’ottimizzazione dei prezzi guidata dall’intelligenza artificiale, questo avviene in pochi secondi. Gli algoritmi dell’intelligenza artificiale scandagliano il mercato in tempo reale, setacciando grandi quantità di dati per determinare il punto di prezzo ottimale per ogni prodotto. Prendono in considerazione le mosse dei concorrenti, la domanda del mercato, i livelli delle scorte e persino la stagionalità.
Dite addio ai fogli di calcolo ingombranti e agli aggiornamenti manuali, e date il benvenuto a un pricing intelligente e dinamico che vi aiuta a rimanere all’avanguardia in un mercato in continua evoluzione. Definite le regole una volta sola e lasciate che sia l’intelligenza artificiale a fare il lavoro pesante. Una
ricerca di Gartner (2024) cita un aumento dei margini di profitto del 15-25% per le aziende che utilizzano l’intelligenza artificiale per l’ottimizzazione dei prezzi.
Miglioramento del servizio clienti
Sebbene i chatbot AI possano rubare la scena, sono solo uno strumento di un kit di strumenti molto più ampio. Con gli assistenti vocali che prendono il sopravvento sulle telefonate e le e-mail generate dall’intelligenza artificiale per rispondere ai clienti, tutti i settori dell’assistenza ai clienti vengono stravolti dall’intelligenza artificiale. Lachat dal vivo è ancora il campione della comunicazione in tempo reale con i clienti e non sarà sostituita in pochi anni. I moderni programmi di live chat offrono funzioni intelligenti come il tracciamento automatico dei visitatori, la traduzione istantanea e strumenti analitici che aiutano gli agenti umani a fornire un servizio ancora migliore. Non si tratta di sostituire l’uomo, ma di ottimizzarne le prestazioni:
la storia di successo di AAA AUTO è un esempio perfetto di fusione tra l’IA e l’esperienza dell’utente umano. Grazie a un mix di automazione coinvolgente alimentata dall’intelligenza artificiale e di agenti di live chat professionali, l’azienda ha venduto 900 auto in più al mese attraverso i suoi canali digitali.
- Generare 7.200 nuovi contatti coni clienti ogni mese
- Aumento del 30% delle interazioni conla chat dal vivo grazie al contatto iniziale basato sull’intelligenza artificiale.
- Convertire i contatti a un tasso del 10%, cinque volte superiore rispetto ai moduli di contatto tradizionali.
- Gestire le richiestedei clienti in 14 secondi in media
- Risparmiare il 25% sui costi rispetto all’assistenza telefonica
Secondo i dati di Smartsupp, oltre il 60% degli acquisti avviene dopo l’orario di lavoro. Ma i clienti di oggi non vogliono aspettare la mattina; vogliono risposte subito, che siano le due del pomeriggio o le due del mattino. E se non le ottengono, tanto vale che si rivolgano alla concorrenza.
Source: smartsupp
Logistica intelligente
L‘intelligenza artificiale nella logistica sta già dando risultati misurabili oggi. Basti pensare a UPS, il cui sistema ORION, alimentato dall’intelligenza artificiale, funge da direttore d’orchestra digitale, gestendo 200.000 rotte al minuto e facendo risparmiare all’azienda 400 milioni di dollari all’anno. Anche i leader del settore hanno compiuto imprese simili: DHL ha tagliato le spese operative del 20% grazie all’intelligenza artificiale e Amazon ha ridotto i costi di spedizione di un quarto grazie all’automazione intelligente. Queste storie di successo stanno diventando sempre più comuni con la maturazione della tecnologia AI(Langley Search, 2024). Inoltre, l’AI nella logistica non è più limitata alle grandi imprese di e-commerce. Cosa può aggiungere l’IA al vostro negozio di e-commerce:
- Pianificazione intelligente dei percorsi
- Automazione del magazzino
- Previsione dei rischi
- Gestione dell’inventario
- Visibilità della catena di fornitura
Massimizzare i vantaggi dell’IA
Gli strumenti di IA, in un affollato spazio di e-commerce, non sono più solo la prossima tendenza tecnologica, ma piuttosto un potente strumento di innovazione. Mentre la concorrenza sta ancora annaspando con l’automazione di base o, peggio, lasciando ai clienti risposte che richiedono ore, voi potete potenziare l’esperienza con l’IA per offrire un servizio personalizzato istantaneo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Migliorare l’esperienza del cliente attraverso la personalizzazione dell’IA
Secondo il rapporto Next in Personalization 2021, il 71% dei consumatori si aspetta esperienze e interazioni personalizzate e il 76% si sente frustrato quando non le ottiene. L’acquirente moderno vuole sentirsi compreso e apprezzato, non come un altro numero in fila.
Source: Depositphotos
È qui che i chatbot AI, come Mira AI di Smartsupp, stanno rivoluzionando il gioco! Questi assistenti avanzati comprendono il comportamento dei clienti in tempo reale, capiscono le preferenze dei prodotti e offrono raccomandazioni personalizzate. Hanno accesso all’elenco completo dei prodotti e ai contenuti del sito web, in modo da poter fornire raccomandazioni specifiche sui prodotti, rispondere a domande approfondite sulle caratteristiche e sui vantaggi e persino modificare il loro approccio per interagire con ciascun cliente in base al suo stile, sia che si tratti di un appassionato di tecnologia o di un cauto acquirente alle prime armi.
Adattamento alle future tendenze dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce
Guardando al futuro, si intravedono diverse tendenze chiave che stanno plasmando il futuro dell’e-commerce con l’intelligenza artificiale:
- analisi predittive più sofisticate per esperienze di acquisto personalizzate
- Integrazione del commercio vocale e delle funzionalità di ricerca visiva
- Esperienze omnicanale senza soluzione di continuità alimentate dall’IA
- Miglioramento dell’intelligenza emotiva nelle comunicazioni AI
- Maggiore attenzione alla personalizzazionebasata sulla privacy
Coloro che inizieranno a prepararsi a questi cambiamenti saranno i vincitori del mercato di domani. Con la continua evoluzione della tecnologia AI, possiamo aspettarci strumenti ancora più avanzati che fondono l’efficienza dell’automazione con interazioni naturali sempre più simili a quelle umane.
Sources: Depositphotos
Domande frequenti
In che modo l'intelligenza artificiale migliora l'esperienza di acquisto?
L’intelligenza artificiale rivoluziona l’esperienza di acquisto online, fornendo il tipo di servizio individuale che si potrebbe trovare in un negozio tradizionale. Gli assistenti agli acquisti AI suggeriscono anche prodotti pertinenti e forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo una maggiore soddisfazione dei clienti.
La tecnologia analizza il comportamento di acquisto per creare esperienze personalizzate in modo che i clienti possano trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno tra migliaia di prodotti. L’intelligenza artificiale aiuta a rispondere a domande dettagliate sui prodotti e a guidare gli acquisti, rendendo l’esperienza di shopping online più interattiva e affidabile.
Che cos'è l'intelligenza artificiale nell'e-commerce?
L’AI per l’e-commerce è l’uso dell’intelligenza artificiale nelle operazioni di vendita al dettaglio online per automatizzare e migliorare i processi aziendali. Ciò include il servizio clienti automatizzato tramite chatbot AI, raccomandazioni personalizzate sui prodotti, ottimizzazione intelligente dei prezzi, controllo dell’inventario e automazione della catena di approvvigionamento.
Questi sistemi di intelligenza artificiale utilizzano i dati e i modelli comportamentali dei clienti per aumentare l’efficienza operativa da un lato e fornire esperienze di acquisto personalizzate dall’altro, consentendo alle aziende di aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo i costi operativi.
Quanto è difficile ottenere un chatbot AI per il vostro e-shop?
Creare un chatbot AI per il vostro negozio online non è mai stato così facile, grazie a soluzioni plug-and-play come Smartsupp Mira AI. Non sono necessarie competenze di codifica per integrare questo assistente agli acquisti AI con le principali soluzioni di e-commerce come Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce e PrestaShop; ci vorranno pochi minuti per fare tutto questo.
In generale, ci sono due modi semplici per preparare l’assistente: o può effettuare il web crawling e analizzare i dati del vostro sito web da solo, o potete caricare il vostro catalogo prodotti manualmente. Dopodiché, il chatbot impara a conoscere i vostri prodotti, assume la voce del vostro marchio e si aggiorna automaticamente quando i vostri prodotti cambiano.
Come funziona l'AI nell'e-commerce?
L’intelligenza artificiale nell’e-commerce funziona analizzando continuamente grandi quantità di dati per automatizzare e ottimizzare varie operazioni commerciali. I sistemi analizzano i modelli di comportamento dei clienti, i dati di vendita, i livelli di inventario e le tendenze del mercato per prendere decisioni in tempo reale.
Ad esempio, analizzano le interazioni con i clienti e forniscono raccomandazioni personalizzate, regolano i prezzi in base alle fluttuazioni del mercato, ottimizzano l’inventario e guidano persino i chatbot per rispondere alle richieste dei consumatori utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale. Ciò consente alle aziende di offrire esperienze automatizzate e personalizzate, migliorando al contempo l’efficacia operativa dell’intera piattaforma di e-commerce.
Una piccola impresa può permettersi gli strumenti di IA e quali sono le implicazioni di costo?
Oggi le soluzioni di intelligenza artificiale spaziano da prodotti completi su misura per aziende di ogni dimensione a modelli SaaS basati sul numero di chiamate effettuate. Ad esempio, l’assistente agli acquisti AI Mira di Smartsupp è disponibile a partire da soli 16 euro/mese per 100 conversazioni al mese (febbraio 2025).
Uno dei principali vantaggi dell’implementazione di questi strumenti di IA è che ripagano rapidamente i propri costi migliorando l’efficienza, aumentando le vendite e riducendo i costi.
