L’intelligenza artificiale nell’automazione del marketing

Vantaggi dell’automazione del marketing con l’intelligenza artificiale

L‘intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando l’automazione del marketing, consentendo alle aziende di ad tech di creare strumenti più sofisticati basati sull’AI che migliorano l’efficienza, la personalizzazione e l’efficacia complessiva della pubblicità.

Efficienza migliorata

Come ogni specialista di marketing sa, ci sono molte attività ripetitive nel nostro settore. Che si tratti di programmazione di e-mail, offerte pubblicitarie, segmentazione dei clienti e così via, tutti questi compiti possono essere facilmente automatizzati sfruttando l’intelligenza artificiale per coprire le attività che altrimenti richiedono un comportamento ripetitivo. Questo rende tutto più veloce ed elimina l’errore umano, fa risparmiare tempo e, naturalmente, spese operative.

Campagne di marketing personalizzate

L’intelligenza artificiale sfrutta l’apprendimento automatico per analizzare dati come il comportamento dei clienti, le preferenze e le interazioni passate, consentendo così di crearecontenuti meglio personalizzati. Fornendo contenuti dinamici, è possibile migliorare il coinvolgimento e ottenere tassi di conversione e soddisfazione degli utenti più elevati.

Punteggio automatico dei lead

Utilizzando l’automazione nello scoring dei lead da varie piattaforme, è possibile sfruttare l’analisi predittiva per ottenere lead di alta qualità in base ai dati demografici o alle interazioni. Dando priorità ai lead di alto valore, consentite al vostro team di vendita di concentrarsi sulle prospettive più promettenti.

Analisi dei dati in tempo reale

Non è un segreto che l’intelligenza artificiale sia in grado di gestire i dati molto meglio e più velocemente delle persone. Elabora i dati quasi istantaneamente ed è in grado di elaborare grandi quantità di dati. Questa elaborazione ci permette di prendere decisioni basate sui dati e di ottimizzare meglio le campagne in tempo reale. Ci aiuta a identificare le tendenze e ad analizzare i modelli, ma anche le anomalie che possono essere difficili da rilevare manualmente.

Principali strumenti di automazione del marketing basati sull’intelligenza artificiale

L’implementazione dell’IA nella nostra vita quotidiana ha portato solo cose positive. Da quando l’IA ha iniziato il suo percorso di crescita, è stata resa disponibile una pletora di strumenti, sia gratuiti che a pagamento. Come sapere quali strumenti utilizzare? Approfondiamo un po’ l’argomento!

Strumenti per la creazione di contenuti

1. ChatGPT è uno dei migliori chatbot AI che assiste in tutto, dagli script video alla progettazione di siti web. Il suo output unico e veloce lo rende uno strumento potente per creare lavori di alta qualità a qualsiasi livello di competenza. Può essere utilizzato come modello gratuito, ma credetemi, il modello a pagamento vale il suo costo!
2. Jasper AI è uno strumento di creazione di contenuti alimentato dall’intelligenza artificiale che aiuta aziende, marketer e scrittori a generare testi di alta qualità per blog, annunci, e-mail e social media. Il prezzo è quasi lo stesso di ChatGPT, ma offre più funzioni nella versione Pro, che può valere la pena a seconda delle dimensioni della vostra azienda.

Piattaforme di segmentazione del pubblico

1. Salesforce Einstein è uno strumento di analisi e automazione basato sull’intelligenza artificiale e integrato nella piattaforma Salesforce. Migliora la gestione delle relazioni con i clienti(CRM) fornendo approfondimenti predittivi, raccomandazioni personalizzate e flussi di lavoro automatizzati. Questa soluzione non è economica, ma è di alto livello e se siete un’azienda di medie dimensioni o un’impresa, vale sicuramente la pena di provarla.
2. FounderPal AI è uno strumento alimentato dall’intelligenza artificiale progettato per aiutare le aziende a segmentare il mercato, definendo le personas dei clienti e conducendo ricerche di mercato approfondite. Fornisce approfondimenti basati sui dati per affinare le strategie di targetizzazione, rendendolo particolarmente utile per le startup e le piccole imprese. FounderPal AI offre una versione gratuita con funzioni di base, mentre i piani premium forniscono approfondimenti più avanzati e opzioni di personalizzazione.

Soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

1. Zoho CRM è una piattaforma CRM alimentata dall’intelligenza artificiale che aiuta le aziende ad automatizzare i processi di vendita, marketing e assistenza clienti. Offre funzionalità avanzate come approfondimenti guidati dall’intelligenza artificiale, automazione del flusso di lavoro e comunicazione multicanale per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Zoho CRM offre un piano gratuito per un massimo di tre utenti, con piani a pagamento a partire da 14 dollari per utente al mese per funzioni più avanzate.
2. Microsoft Dynamics 365 è una soluzione aziendale basata sul cloud che integra funzionalità CRM ed ERP per ottimizzare le operazioni di vendita, marketing, finanza e assistenza clienti. I prezzi variano a seconda del modulo, con piani CRM a partire da 65 dollari per utente al mese e soluzioni ERP a partire da 180 dollari per utente al mese.

Il ruolo dei chatbot nell’automazione del marketing AI

I chatbot stanno cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Nell’ambito dell’AI marketing automation, i chatbot svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare l’esperienza dei clienti, nel raccogliere dati preziosi e nel supportare operazioni scalabili.

Perché i chatbot sono un ottimo strumento per utilizzare strategicamente la marketing automation e l’AI?

✔️ Assistenza clienti 24/7

Uno dei vantaggi più significativi dei chatbot è la loro capacità di fornire assistenza contestuale. A differenza di noi umani, i chatbot non hanno bisogno di pause, consentendo alle aziende di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti in qualsiasi momento. Implementando i chatbot AI sul vostro sito web aziendale, potrete ottenere:

1. Migliorare la soddisfazione dei clienti: Le risposte istantanee riducono i tempi di attesa, contribuendo a costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti.
2. Disponibilità globale: Le aziende che servono i mercati internazionali beneficiano della flessibilità dei fusi orari e dei modelli di intelligenza artificiale per l’assistenza locale.
3. Coerenza: I chatbot mantengono un tono e uno stile di messaggistica uniformi, garantendo una voce coerente del marchio in tutte le interazioni.

Questa disponibilità continua è particolarmente preziosa nei settori dell’e-commerce, del SaaS e dei servizi, dove un’assistenza immediata può influenzare le decisioni di acquisto.

✔️ Approfondimenti basati sui dati

Ogni interazione con un chatbot è un’opportunità per raccogliere dati. I chatbot dotati di intelligenza artificiale possono tracciare e analizzare il comportamento, le preferenze e i feedback dei clienti in tempo reale.

• Profilazione dei clienti: I bot aiutano a segmentare il pubblico in base agli interessi, alla posizione, alla cronologia degli acquisti e ai modelli di coinvolgimento.
• Marketing personalizzato: Le informazioni ricavate dalle conversazioni in chat consentono agli addetti al marketing di personalizzare campagne, offerte e consigli sui prodotti.

Questo approccio garantisce che i processi di marketing siano proattivi, aumentando l’efficienza complessiva delle campagne.

✔️ Scalabilità a costi contenuti

Con la crescita dell’azienda, cresce anche la domanda di coinvolgimento dei clienti. Scalare i team di assistenza umana può essere costoso e richiedere molto tempo. I chatbot offrono una soluzione scalabile che cresce insieme alla vostra azienda. Riducendo la necessità di un intervento umano massiccio, le aziende possono concentrare le proprie risorse su attività di livello superiore, mantenendo un elevato standard di interazione con i clienti.

Come l’automazione del marketing AI migliora il ROI

Come azienda di tecnologia pubblicitaria, l’AI ha apportato enormi cambiamenti nel nostro ambiente. Sta rivoluzionando il modo in cui pensiamo a come creare strumenti nuovi e migliori ogni giorno. Con l’aiuto dell’IA, siamo riusciti non solo a modificare alcuni strumenti o funzionalità che avevamo già sviluppato, ma anche a crearne di nuovi che possono migliorare notevolmente la pubblicità e il ROI dei nostri clienti.

Permettetemi di renderlo un po’ personale e di darvi una breve anteprima di alcune cose che l’IA ci ha aiutato ad aiutare numerosi clienti ad aumentare il loro ROI nel tempo. In quanto azienda di ad tech, dipendiamo molto dalle tecnologie a nostra disposizione e non c’è modo migliore di mostrare come l’IA cambi il nostro ecosistema che mostrarvi cosa facciamo con essa nei nostri strumenti e quali problemi risolve.

1. Campagne più intelligenti in Google e Microsoft Ads

Lavoriamo con gli annunci di ricerca da oltre 10 anni e con gli annunci shopping o performance max da più di 5 anni. Negli ultimi anni abbiamo riscontrato alcuni problemi con le loro prestazioni, sia all’inizio della pubblicità che più avanti nel percorso pubblicitario. Dovevamo innovare in questo campo, altrimenti saremmo diventati obsoleti.

• Strumento di offerta per annunci di ricerca e shopping → Abbiamo creato uno strumento di offerta che sfrutta l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per piazzare offerte per conto dell’utente per ogni parola chiave o prodotto, portando così gli annunci in cima alla pagina.
• Segmentazione dei prodotti negli annunci P.Max → Utilizzando l’intelligenza artificiale per incrociare i prodotti in base alla loro performance (ROAS%) e al margine, abbiamo potuto creare un’esportazione sotto forma di feed XML supplementare che i clienti possono utilizzare per suddividere i loro annunci P.Max in multipli in base alla loro performance complessiva.

Sfruttando l’intelligenza artificiale per automatizzare questi processi complessi, i nostri clienti risparmiano tempo e riducono le congetture, consentendo alle campagne di scalare in modo più efficace e migliorando il ROI.

2. Calo delle prestazioni del P.Max su base annua

Uno dei maggiori problemi che i nostri clienti devono affrontare al giorno d’oggi è il calo delle prestazioni dei loro annunci P.Max rispetto all’anno precedente. Ci aspettavamo che ciò accadesse e abbiamo iniziato a creare uno strumento che potesse cambiare la situazione.

La radice del problema è che i nostri clienti hanno nomi e descrizioni di prodotti “imperfetti” nei loro feed di dati. Questo fa sì che Google o Microsoft non mostrino i loro annunci nelle posizioni più alte a causa della minore pertinenza. Creando uno strumento che utilizza l’intelligenza artificiale per modificare i titoli e le descrizioni dei prodotti siamo riusciti a:

• Aumentare la pertinenza degli annunci e migliorare il loro posizionamento, con conseguente aumento delle conversioni.
• Creare campagne di marketing più personalizzate – apportando modifiche precise ai titoli dei prodotti abbiamo migliorato il tasso di impression (i consumatori non cercano con frasi perfette)
• Mostrare più informazioni sui prodotti – migliorare l’esperienza del cliente

Naturalmente, non siamo l’unica azienda di ad tech al mondo e numerose soluzioni possono aiutarvi a ottimizzare il vostro ROI complessivo. Cercate di trovare gli strumenti più adatti ai vostri obiettivi aziendali e, naturalmente, alle dimensioni della vostra azienda. Non tutte le soluzioni sono adatte alle piccole aziende e alle imprese allo stesso tempo.

Integrare l’IA nella vostra strategia di marketing

L’IA non è più un concetto futuristico, ma una realtà attuale che sta rimodellando l’intero mondo degli affari. Integrando l’IA nella vostra strategia di marketing, potrete sbloccare nuovi livelli di efficienza, personalizzazione e, naturalmente, di performance.

✔️ Identificare le opportunità di automazione

Prima di investire in strumenti di IA, è essenziale valutare gli obiettivi di marketing della vostra azienda e individuare le aree in cui l’automazione può fare la differenza più significativa.

1. Segmentazione dei clienti: L’intelligenza artificiale può analizzare i dati comportamentali per creare segmenti di pubblico dinamici e personalizzati.
2. Personalizzazione dei contenuti: Fornire messaggi personalizzati ai singoli utenti in base alle loro preferenze, alla loro posizione o alla loro cronologia di navigazione.
3. Analisi predittiva: Utilizzare l’intelligenza artificiale per prevedere le tendenze, il valore di vita del cliente e i comportamenti di acquisto futuri.
4. Chatbot e assistenza clienti: Automatizzare le richieste di routine e migliorare i tempi di risposta con assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale.
5. Targeting e offerte pubblicitarie: Adattare automaticamente le offerte in tempo reale in base al comportamento del pubblico e ai dati sulle prestazioni.

✔️ Scegliere gli strumenti giusti

Una volta identificate le aree di miglioramento, il passo successivo è la scelta degli strumenti di intelligenza artificiale più adatti a supportare i vostri obiettivi. Nella valutazione degli strumenti, considerare

1. Capacità di integrazione: Assicurarsi che lo strumento si integri senza problemi con le piattaforme esistenti, come il CRM, il CMS o il gestore di annunci.
2. Scalabilità: Scegliete soluzioni in grado di crescere con la vostra azienda e di gestire volumi crescenti di dati e complessità.
3. Facilità d’uso: Uno strumento potente è utile solo se il vostro team è in grado di utilizzarlo efficacemente.
4. Prezzi e ROI: Valutate non solo il costo, ma anche il potenziale ritorno dell’investimento nel tempo.

✔️ Test e ottimizzazione delle campagne

Il successo dell’integrazione dell’IA non si esaurisce con l’adozione dello strumento. Richiede una mentalità di continui test e ottimizzazioni.

1. Stabilire obiettivi chiari: Definire indicatori di performance chiave (KPI) per monitorare i progressi.
2. Eseguire test A/B: Utilizzate l’intelligenza artificiale per testare diverse versioni di email e annunci.
3. Sfruttare i cicli di feedback: Molti sistemi di intelligenza artificiale migliorano nel tempo, man mano che raccolgono più dati.
4. Esaminare e regolare: Analizzate regolarmente i report sulle prestazioni e modificate le strategie.

Sfide e considerazioni

L’integrazione dell’IA nella vostra strategia di marketing offre dei vantaggi, ma presenta anche diverse sfide. Essere consapevoli di queste considerazioni fin dall’inizio aiuta a garantire un’implementazione responsabile, efficace e sostenibile.

Privacy e sicurezza dei dati

I sistemi di IA si basano molto sui dati per fare previsioni accurate e automatizzare le attività. Tuttavia, questa dipendenza solleva questioni importanti sulla privacy e sulla conformità dei dati:

• Conformità normativa: Assicurarsi che le pratiche relative ai dati siano conformi alle leggi o alle normative vigenti nelle regioni in cui si opera.
• Sicurezza dell’archiviazione e dell’accesso ai dati: Lavorare con strumenti che utilizzano l’archiviazione crittografata, limitano l’accesso in base ai ruoli degli utenti e seguono le best practice del settore per la cybersecurity.
• Trasparenza: Fate sapere ai vostri clienti come vengono utilizzati i loro dati e fornite opzioni per gestire le loro impostazioni sulla privacy.

Garantire la qualità dell’automazione

L’automazione guidata dall’IA può semplificare i flussi di lavoro, ma può anche portare a problemi di qualità se non viene monitorata attentamente. Un eccessivo affidamento all’IA può generare risultati imprecisi o interpretare male i dati. Se si utilizzano creativi generati dall’IA, questi possono mancare di sfumature emotive o di rilevanza contestuale se non vengono esaminati. L’automazione deve essere guidata da chiare linee guida del marchio per garantire l’allineamento di tono, stile e messaggio.

Gestire le aspettative dei clienti

Poiché l’IA consente un marketing più immediato e personalizzato, le aspettative dei clienti aumentano naturalmente. Fate attenzione a non utilizzare in modo eccessivo l’IA nei vostri processi relativi ai clienti; fidatevi di me, i clienti se ne accorgono subito. Alcuni esempi che abbiamo visto nel nostro portafoglio di attività:

• I messaggi automatizzati non sempre riescono a capire l’intento del cliente, causando frustrazione.
• L’automazione può sembrare fredda o generica piuttosto che utile.
• La velocità è importante, ma lo è anche la qualità del supporto e delle informazioni fornite.

Riflessioni finali

Impatto potenziale sulle strategie di marketing

L’intelligenza artificiale sta trasformando l’intero marketing e consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate e di prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati. Dall’automazione di attività ripetitive al miglioramento delle interazioni con i clienti grazie ai chatbot e agli insight predittivi, i vantaggi sono evidenti. Tuttavia, le aziende devono scegliere gli strumenti giusti, rimanere vigili sulla privacy dei dati e mantenere un equilibrio tra automazione e tocco umano. In questo modo, i team di marketing possono migliorare le prestazioni e il ROI e creare connessioni più forti e significative con il pubblico in un mondo sempre più digitale.

Domande frequenti