Marketing cross-channel per l’e-commerce: la chiave del successo

Il marketing cross-channel per l’e-commerce non consiste solo nell’utilizzare più piattaforme per coinvolgere i clienti. Si tratta di creare un’esperienza fluida e coerente in tutti i punti di contatto. A differenza del marketing multicanale, in cui i canali spesso non riescono a prevenire le lacune, le strategie cross-channel integrano le interazioni in modo che i clienti ricevano messaggi personalizzati e pertinenti durante tutto il loro percorso, indipendentemente dalla piattaforma.

Mentre il marketing multicanale prevede l’utilizzo di più canali senza integrazione tra di essi, il marketing multicanale garantisce un’esperienza connessa su tutti i canali utilizzati dal cliente.

Adattare le strategie in base alla fase di crescita del business

L’efficacia del marketing cross-channel per l’e-commerce è strettamente correlata alla fase di crescita dell’azienda. Per le piccole imprese, è fondamentale utilizzare canali convenienti come notifiche push, messaggi in-app ed e-mail.

“Sembra che le aziende nella loro fase iniziale di crescita diano priorità all’efficienza dei costi utilizzando canali economici come le notifiche push, l’in-app, la casella di posta in arrivo delle notifiche e l’e-mail. SMS e WhatsApp hanno costi più elevati rispetto ai suddetti canali ed entrano a far parte del marketing cross-channel quando le aziende crescono in termini di utenti attivi mensili per giustificare l’investimento su di esse”, afferma CleverTap.

Dettagli specifici in regioni o settori

Le differenze regionali giocano un ruolo cruciale nelle prestazioni del canale per il marketing cross-channel dell’e-commerce. Ad esempio, mentre l’e-mail rimane dominante negli Stati Uniti e in Europa, gli SMS sono particolarmente forti in regioni come la Cina e gli Stati Uniti. WhatsApp, a sua volta, ha una forte base di utenti in Sud America e Asia. Offre opportunità di coinvolgimento senza pari, soprattutto per i settori dell’e-commerce e del fintech.

Quando le aziende comprendono le preferenze dei clienti, risuoneranno meglio con il pubblico locale mantenendo una presenza interconnessa. Conoscere questi dettagli è particolarmente importante quando ci si espande.

Ottimizzazione della strategia di canale

I professionisti dell’e-commerce devono ottimizzare il loro mix di canali in base alle specifiche del settore. Ad esempio, l’industria dei giochi registra alti tassi di coinvolgimento attraverso le notifiche push sul web, mentre l’e-commerce trae grande vantaggio dai messaggi in-app e dalle notifiche push. Al contrario, il settore finanziario fa molto affidamento su canali sicuri come la posta elettronica.

Una strategia di marketing cross-channel ben eseguita per l’e-commerce aumenta non solo le conversioni iniziali, ma anche il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Ad esempio, l’integrazione di più canali può aumentare i tassi di completamento dell’onboarding fino al 26% nel settore fintech e aumentare significativamente il coinvolgimento durante il primo mese nei modelli di abbonamento.

Nel settore dei giochi, la combinazione di e-mail, notifiche push e messaggi in-app può aumentare i livelli di coinvolgimento del 13%, dimostrando la potenza di un approccio multicanale nel supportare l’interazione continua con l’utente.

Il marketing cross-channel ama i dati

Per le aziende di e-commerce è fondamentale prendere decisioni data-driven. Comprendendo le preferenze regionali, le specifiche del settore e altri dettagli sopra menzionati, è possibile creare strategie che supportino un coinvolgimento significativo del pubblico di destinazione. L’aumento delle conversioni e della fedeltà dei clienti potrebbe essere un piacevole bonus. Le aspettative dei consumatori sono infatti più alte che mai, il che rende più cruciale che mai un efficace marketing cross-channel per l’e-commerce.