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Gli analisti del settore prevedono un futuro brillante per l’e-commerce polacco. Entro il 2028, il mercato potrebbe raggiungere l’incredibile cifra di 192 miliardi di PLN (circa 44,6 miliardi di euro), con un impressionante tasso di crescita annuo dell’8%. Questa traiettoria è supportata da diversi fattori chiave:
- Evoluzione del comportamento dei consumatori
- Tecnologiche
- Aumento della concorrenza tra i rivenditori
Il numero di acquirenti online in Polonia è in costante aumento. Dal 2020 al 2023 si è registrato un aumento medio annuo del 5% degli acquisti online.
Inoltre, il valore medio delle transazioni è cresciuto da 233 PLN (54 EUR) nel 2020 a 304 PLN (70 EUR) nel 2023, indicando un mercato in maturazione e una più ampia accettazione dello shopping online in varie categorie di prodotti.
Tendenze emergenti
Due segmenti sono particolarmente degni di nota nel panorama dell’e-commerce polacco:
- M-commerce (Mobile Commerce): la comodità di fare acquisti tramite dispositivi mobili sta guadagnando terreno. Gli esperti suggeriscono che entro il 2028 l’m-commerce potrebbe rappresentare oltre la metà di tutte le vendite di e-commerce in Polonia.
- E-grocery: sebbene attualmente rappresenti una piccola parte del mercato complessivo, la spesa online mostra un potenziale di crescita significativo. I principali attori stanno investendo molto in questo settore e si prevede che la crescente popolarità dei servizi di kit per i pasti guiderà un’ulteriore espansione.
Source: Depositphotos
Investimenti tecnologici ed esperienza del cliente
Per rimanere competitive, le aziende di e-commerce polacche stanno dando priorità alla customer experience (CX) e all’innovazione tecnologica. Un sondaggio ha rivelato che l’80% degli esperti del settore prevede di aumentare gli investimenti nella progettazione UX/UI, nell’automazione dei processi e nell’intelligenza artificiale nel 2024.
Le principali aree di interesse includono:
- Personalizzazione dell’offerta di prodotti
- Automazione dei processi
- Sviluppo di applicazioni mobili di facile utilizzo
- Monitoraggio migliorato del comportamento dei consumatori
Questi investimenti sono fondamentali per le aziende per soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato polacco dell’e-commerce in rapida crescita.
Con la continua evoluzione del settore, è chiaro che la tecnologia e le strategie incentrate sul cliente giocheranno un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell’e-commerce in Polonia.
