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Perché è importante per l’e-commerce
Questa espansione rappresenta sia una sfida che un’opportunità per i rivenditori online. Il comportamento e le aspettative dei consumatori potrebbero essere notevolmente influenzati dall’integrazione di Meta AI con Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger, piattaformeche molte aziende utilizzano attualmente per il coinvolgimento dei clienti.
700 milioni di persone in tutto il mondo stanno già utilizzando uno strumento in grado di cercare prodotti, rispondere a domande e raccogliere informazioni senza lasciare le loro app di messaggistica, i rivenditori devono prestare attenzione.
Caratteristiche importanti per i venditori online
La funzionalità di chat in sei lingue è il primo passo del lancio europeo. Attraverso un’icona a forma di cerchio blu nelle loro app di messaggistica, gli utenti potranno accedere a Meta AI, che consentirà loro di:
- Chiedere consigli sui prodotti direttamente nell’app
- Ricercare decisioni di acquisto senza abbandonare le conversazioni
- Chiamare Meta AI nelle chat di gruppo utilizzando “@MetaAI” per prendere decisioni d’acquisto in modo collaborativo
- Scoprire contenuti, compresi i post e i reel relativi ai prodotti.
Poiché Meta AI è in grado di recuperare post pertinenti in base alle query degli utenti, la funzione di scoperta dei contenuti potrebbe essere particolarmente importante per i rivenditori che investono nel marketing organico sui social media.
Preparare l’azienda
Sebbene l’effetto completo sia ancora sconosciuto, alcuni operatori di marketing online dovrebbero iniziare a pensare ad alcune tattiche:
- Rendere i contenuti dei social media più accessibili all’intelligenza artificiale: descrizioni chiare dei prodotti e hashtag categorici possono aiutare Meta AI a far emergere le vostre offerte quando sono rilevanti.
- Monitorare le richieste del servizio clienti – i clienti potrebbero iniziare a risolvere i problemi con la Meta AI prima di contattare il personale di assistenza, il che potrebbe modificare il tipo di richieste a cui rispondono gli agenti umani.
- Considerare le esperienze di acquisto di gruppo – con la funzionalità di chat di gruppo di Meta AI, l’acquisto collaborativo potrebbe diventare più comune, cosa che i rivenditori potrebbero sfruttare con sconti di gruppo o programmi di referral.
Secondo Meta, questo lancio è “il primo passo” per l’introduzione di ulteriori funzionalità AI in Europa. Le
aziende di e-commerce hanno un tempo limitato per comprendere e adeguarsi al cambiamento delle abitudini dei consumatori, prima che queste si radichino quando i consumatori europei inizieranno a sperimentare questo strumento. I clienti potrebbero scoprire che i loro tassi di coinvolgimento e di conversione migliorano significativamente se questi nuovi modelli di interazione vengono incorporati con successo nella loro strategia digitale.
