Padroneggiare la gestione dei prodotti B2B: sfide e strategie

La digitalizzazione ridefinisce le aspettative

Uno sbalorditivo 90% delle aziende B2B prevede di espandere la propria strategia di vendita digitale nei prossimi due anni, indicando che la trasformazione digitale sta diventando una priorità aziendale assoluta. I clienti B2B si aspettano sempre più opzioni self-service, personalizzazione e interazioni digitali senza soluzione di continuità, simili alle loro esperienze di consumo. I canali digitali più diffusi includono portali self-service, social media e siti Web di prodotti.

Le aziende B2B devono adattarsi alle aspettative dei clienti che richiedono convenienza e personalizzazione simili alle esperienze B2C.

Gestione delle informazioni di prodotto: la sfida principale

Per i professionisti dell’e-commerce, la gestione di informazioni accurate e complete sui prodotti rimane una questione fondamentale. L’indagine ha identificato i principali punti deboli, tra cui l’applicazione dell’automazione e dell’intelligenza artificiale (37%), la collaborazione in team (31%) e il lancio tempestivo di prodotti (28%).

Nonostante l’uso crescente di tecnologie come i sistemi di Product Information Management (PIM) e l’intelligenza artificiale, il 40% delle aziende gestisce ancora manualmente i dati di prodotto. In media, un’azienda B2B impiega due settimane per raccogliere i dati di prodotto per il lancio sul mercato, mentre l’arricchimento dei dati richiede ancora più tempo.

Normative Lento progresso nella gestione dei prodotti B2B

Le aziende B2B sono alle prese con sfide di conformità normativa, con il 99% degli intervistati che segnala problemi di conformità. Le preoccupazioni principali includono la gestione della catena di approvvigionamento, la coerenza dei dati di prodotto e la rilevabilità (SEO). L’automazione dei processi di conformità rimane una sfida per il 45% delle aziende, spesso rallentando il lancio dei prodotti.

L’esperienza è fondamentale

Concentrarsi sulla fornitura di esperienze di prodotto coinvolgenti e coerenti è fondamentale per le aziende B2B. Due terzi degli intervistati citano l’attività ripetuta e le conversioni come vantaggi di informazioni di prodotto di alta qualità. I principali contenuti di prodotto apprezzati dai clienti includono:

1. Descrizioni dei prodotti scritte in modo chiaro (79%)
2. Schede tecniche (78%)
3. Informazioni sulla garanzia (75%)
4. Referenze dei clienti (75%)

Per l’e-commerce, mantenere informazioni di prodotto di qualità su tutti i canali digitali è essenziale per la soddisfazione del cliente.

Come nel segmento B2C, vale la pena monitorare le nuove innovazioni che migliorano l’esperienza di acquisto. Gli e-shop tradizionali, ad esempio, utilizzano la realtà aumentata. In futuro, è consigliabile prendere in considerazione anche le tecnologie digitali avanzate.

Con i canali digitali che rappresentano già quasi il 50% del fatturato B2B, la continua espansione nelle strategie omnicanale, l’integrazione IoT e l’architettura adattabile saranno essenziali per la crescita futura.