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Cosa sono i pass per i portafogli mobili?
I pass per portafogli mobili sono rappresentazioni digitali di carte e coupon fisiciche possono essere memorizzati sugli smartphone, principalmente all’interno di applicazioni come Apple Wallet e Google Wallet. Questi pass semplificano le interazioni con i clienti consolidando vari tipi di informazioni in un unico formato facilmente accessibile. I pass per portafogli mobili possono includere una varietà di elementi digitali, come ad esempio:
- Carte fedeltà: Premiano i clienti che si ripetono.
- Coupon: Offrono sconti o promozioni.
- Biglietti per eventi: Consentono l’accesso a concerti, voli e altri eventi.
- Carte regalo: Consentono agli utenti di riscattare importi prepagati presso i negozi.
- Carte di adesione: Permettono di accedere a servizi o aree esclusive.
Questi pass sono progettati per essere facili da usare, riducendo la necessità di carte fisiche e migliorando la convenienza sia per i consumatori che per le aziende.
Come funzionano i Mobile Wallet Pass
I pass per portafogli mobili vengono creati e gestiti attraverso varie piattaforme che consentono alle aziende di progettare i propri pass senza bisogno di conoscenze tecniche approfondite. Le principali funzionalità includono:
- Strumenti di progettazione: Piattaforme come WalletThat e Passcreator forniscono editor visivi per creare pass personalizzati in base alle esigenze di branding.
- Canali di distribuzione: I pass possono essere condivisi via e-mail, SMS, social media o codici QR, consentendo alle aziende di raggiungere i clienti attraverso molteplici canali.
- Capacità di integrazione: Molte piattaforme offrono API che consentono una perfetta integrazione con i sistemi aziendali esistenti, come i sistemi POS (Point-of-Sale) e gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti(CRM).
Caratteristiche principali dei pass portafoglio
I wallet pass sono utili sia per le aziende che per i consumatori perché sfruttano tre funzionalità chiave:
- Memorizzazione persistente: I pass rimangono in un portafoglio digitale finché non vengono rimossi manualmente. Per garantire l’accessibilità a lungo termine, spesso si spostano automaticamente quando gli utenti passano a nuovi telefoni.
- Aggiornamenti in tempo reale: Le nuove informazioni possono essere aggiunte dinamicamente ai pass. I rivenditori possono modificare i contenuti promozionali e le offerte in tempo reale, proprio come le compagnie aeree aggiornano i cambi di gate sulle carte d’imbarco.
- Notifiche push: Inviando avvisi direttamente alla schermata di blocco dello smartphone, i pass possono fornire agli utenti aggiornamenti tempestivi e messaggi di marketing.
Source: Passcreator
Vantaggi
I pass per portafogli offrono ai rivenditori vantaggi speciali:
- Accesso diretto agli smartphone dei clienti
- Tassi di conversione elevati grazie ai link per gli acquisti istantanei
- Farsi notare negli affollati canali pubblicitari e di posta elettronica
- Capacità di aggiornamento dell’offerta in tempo reale durante gli eventi di vendita
- Interazione fluida con le esperienze di acquisto online e fisiche
Opzioni di implementazione
I wallet pass possono essere implementati dalle aziende in diversi modi:
- SDK e API sono disponibili sui principali sistemi operativi mobili.
- Sono disponibili soluzioni di fornitori terzi come Vibes, PassKit e Airship.
- Più di 70 opzioni di wallet pass sono disponibili nell’app store di Shopify.
I wallet pass funzionano particolarmente bene per le aziende che hanno una presenza al dettaglio (sia online che in negozio), un’ampia gamma di prodotti, iniziative di fidelizzazione formulate, sconti e vendite frequenti.
Caso di studio
Eurotrade ha integrato i wallet coupon dal 2019, consentendo pubblicità mirata e promemoria degli arrivi in aeroporto. Questa combinazione di canali di comunicazione esistenti e wallet coupon consente una migliore analisi del successo dei singoli mezzi pubblicitari e permette campagne altamente mirate, rendendo i loro coupon parte integrante delle campagne di marketing di Eurotrade.
Source: Passcreator
Adozione da parte dei consumatori
Per promuovere l’adozione dei coupon, le aziende dovrebbero:
- Utilizzare programmi di fidelizzazione per fornire un valore certo
- Offrire coupon mensili ricorrenti
- Fornire forti argomentazioni ai clienti per l’acquisto di pass aggiuntivi
- Dare priorità alla facilità d’uso rispetto al download dell’app
Iwallet pass sono un potente strumento di marketing che unisce tenacia, aggiornamenti in tempo reale e contatto diretto con il cliente, anche se non sono adatti a tutti i tipi di aziende. Sono particolarmente utili nei periodi di concorrenza per la loro capacità di rimanere presenti sui dispositivi dei clienti e di fornire notifiche tempestive.
Domande frequenti
Quali sono le principali differenze tra le tessere Apple Wallet e Google Wallet?
Apple Wallet e Google Wallet sono entrambe piattaforme di portafoglio digitale molto diffuse, ma presentano differenze fondamentali:
- Compatibilità: Apple Wallet è un’esclusiva dei dispositivi Apple, mentre Google Wallet è disponibile su una gamma più ampia di dispositivi Android e anche su iOS.
- Tipi di pass: Apple Wallet supporta carte d’imbarco, coupon, biglietti per eventi e tessere per negozi. Google Wallet offre una gamma più ampia, che comprende carte fedeltà, chiavi digitali dell’auto, documenti sanitari e altro ancora.
- Integrazione: Apple Wallet si integra perfettamente con i servizi Apple, consentendo di aggiungere facilmente i pass tramite la scansione della fotocamera. Google Wallet si collega a Google Calendar e Gmail per l’aggiornamento automatico dei pass.
- Interfaccia utente: Apple Wallet presenta un design minimalista, mentre Google Wallet offre maggiori opzioni di personalizzazione.
- Notifiche: Entrambi i portafogli forniscono aggiornamenti dinamici, ma Google enfatizza l’integrazione con i suoi servizi per gestire efficacemente le notifiche.
Queste differenze rispondono alle esigenze uniche delle rispettive basi di utenti.
Che impatto hanno le tessere del portafoglio mobile sulla fidelizzazione dei clienti?
I passaggi di portafoglio mobile migliorano significativamente la fidelizzazione dei clienti grazie a diversi meccanismi:
- Coinvolgimento continuo: I pass per portafogli mobili consentono ai marchi di essere sempre presenti negli smartphone dei clienti. Una volta scaricato, il pass rimane accessibile, rendendo più facile per i marchi comunicare aggiornamenti e promozioni direttamente agli utenti.
- Aggiornamenti dinamici: Le aziende possono aggiornare i contenuti del pass in tempo reale, assicurando ai clienti le informazioni più recenti su premi, promozioni o eventi. Questa flessibilità mantiene i clienti impegnati e informati, favorendo la fidelizzazione.
- Notifiche personalizzate: I pass per portafogli mobili possono inviare notifiche mirate in base al comportamento e alle preferenze degli utenti, incoraggiando azioni tempestive come il riscatto dei premi o la partecipazione alle promozioni.
- Convenienza: Consolidando i programmi di fidelizzazione e le offerte in un’unica app, le tessere mobile wallet riducono l’attrito nell’esperienza di acquisto, rendendo più probabile che i clienti tornino a impegnarsi con il marchio.
In che modo i pass per il mobile wallet possono migliorare i tassi di riscatto dei punti fedeltà?
I pass per i portafogli mobili possono migliorare significativamente i tassi di riscatto dei punti fedeltà grazie a diversi meccanismi chiave:
- Convenienza e accessibilità: Consentendo ai clienti di memorizzare le carte fedeltà in formato digitale, le tessere mobile wallet eliminano la necessità di carte fisiche, rendendo più facile per gli utenti l’accesso e il riscatto dei punti durante gli acquisti.
- Aggiornamenti in tempo reale: Le aziende possono fornire aggiornamenti istantanei sui punti fedeltà e sui premi disponibili, mantenendo i clienti informati e motivati a riscattare i loro punti con maggiore frequenza.
- Notifiche mirate: Promemoria automatici e offerte personalizzate inviate direttamente alla schermata di blocco degli utenti incoraggiano azioni tempestive, come il riscatto dei punti prima della loro scadenza.
- Processo di pagamento semplificato: I pass per il portafoglio mobile facilitano le transazioni più rapide alla cassa, riducendo l’attrito e migliorando l’esperienza di acquisto complessiva, che può portare a un aumento delle riscossioni dei punti.
- Promozioni dinamiche: La possibilità di modificare le offerte in tempo reale consente ai marchi di coinvolgere i clienti con promozioni pertinenti che favoriscono la riscossione dei punti.
