Perché M&S ha scelto TikTok Shop e Zalando per la crescita

La nuova partnership con Zalando mira a migliorare i margini

M&S collegherà l’intero e-shop europeo con la soluzione logistica ZEOS di Zalando. Dall’inizio del 2026, ZEOS gestirà tutti gli ordini per i clienti in 21 paesi europei.

I numeri del progetto sembrano promettenti: M&S prevede una crescita delle vendite fino al 30%, dimezzando i costi logistici. I tempi di consegna dovrebbero essere ridotti di 2-3 giorni grazie alla rete di magazzini locali di Zalando.

L’azienda collabora con Zalando dal 2022, ma solo come partner del marketplace. Attualmente, le loro vendite stanno crescendo a un ritmo del +131% su base annua, il che li ha convinti ad espandere la partnership. Per M&S, questo è un modo per affrontare in modo efficiente le complicazioni post-Brexit con le spedizioni nell’UE.

Prodotti di bellezza Vai su TikTok

Parallelamente, M&S sta lanciando un TikTok Shop ufficiale con un focus iniziale sui cosmetici. La gamma includerà prodotti come la lozione per le mani Apothecary per £ 6 o le fragranze per la casa della linea Discover per £ 10, che ha già venduto tre milioni di unità.

Si tratta di un progetto pilota per ora, pensato per testare le potenzialità del social commerce.

M&S vede un’opportunità con il pubblico più giovane: l’hashtag #marksandspencer ha 104.200 post su TikTok, dove le persone condividono organicamente i loro prodotti preferiti.

L’azienda prevede di collaborare con i creatori di contenuti, ospitare sessioni di shopping dal vivo e offrire promozioni esclusive solo su TikTok. Molti dei loro prodotti sono già diventati virali quest’anno, tra cui le decorazioni natalizie e un trench che è andato esaurito.

Mark Lemming, Managing Director of International di M&S, ha confermato che questo fa parte di una strategia più ampia per costruire un business omnicanale globale attraverso partnership che non richiedono elevati investimenti di capitale.