Sondaggio globale: come percepiscono i consumatori le recensioni false?

Non si può fare affidamento al 100% sull’autenticità delle recensioni. Alcune aziende hanno già subito accuse di recensioni false. La società americana Bazaarvoice, che si concentra sui contenuti generati dagli utenti (UGC), ha pubblicato uno studio globale sull’importanza delle recensioni.

Il sondaggio è stato commissionato da Bazaarvoice e condotto da Savanta nel settembre 2023 tra oltre 8.000 consumatori e oltre 400 marchi negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, in Francia, in Australia e in Canada.

I risultati hanno rivelato che le recensioni false infastidiscono le persone quando fanno acquisti. I clienti vogliono che i marchi adottino misure per garantire l’autenticità dei contenuti online.

“Sulla base dei risultati del sondaggio, abbiamo riscontrato che le recensioni sono molto buone. Le recensioni false minano la fiducia nei contenuti online, scoraggiano gli acquirenti e hanno un impatto negativo sulle vendite online di marchi e rivenditori. La verifica dell’autenticità delle recensioni dei prodotti migliora l’esperienza del cliente e offre agli acquirenti la massima tranquillità quando prendono decisioni di acquisto”, ha dichiarato Andy Chakravarty, Vice President of Research di IDC Retail Insights.

Pensaci due volte prima di contenere contenuti non autentici

I risultati del sondaggio globale hanno mostrato che i contenuti non autentici sono preoccupanti per gli intervistati. Fino al 75% dei consumatori si preoccupa delle recensioni false, il 69% delle immagini false, il 68% dei video falsi, il 66% delle domande e risposte false e il 69% dei contenuti falsi sui social media.

Chi dovrebbe occuparsi di questo?

Gli intervistati, d’altra parte, hanno espresso il desiderio che i marchi se ne occupino. La maggior parte degli intervistati (63%) ritiene che i problemi con i contenuti online falsi dovrebbero essere affrontati dal sito web del marchio che visitano, seguito da enti governativi (49%) o esperti di terze parti (36%).

I consumatori vogliono che la situazione venga affrontata. Nel frattempo, il 94% dei marchi e dei rivenditori ha dichiarato di considerare molto importante mantenere l’autenticità dei contenuti online nell’e-commerce. Il 76% dei brand intervistati è fiducioso nelle proprie strategie e strumenti attuali per rilevare e prevenire contenuti fraudolenti o falsi all’interno dei propri canali online.

Alla domanda se si fiderebbero di una terza parte per verificare la credibilità dei contenuti di tutti i siti visitati, il 70% dei consumatori ha risposto positivamente. Meno della metà delle persone (47%) si fiderebbe di un sito web che verifica i propri contenuti.

Il principio del “sentito dire” non basta più

I consumatori stanno attenti a non farsi ingannare. Come verificano la legittimità dei negozi online? Molto spesso, utilizzano piattaforme affidabili per lo shopping online (63%), ricercano il marchio online (58%) o controllano l’indicatore del sito Web sicuro (ad esempio, il simbolo del lucchetto) (51%). Meno della metà degli intervistati legge le recensioni dei clienti (47%) e il 46% si affida ai consigli di amici o familiari.

Fino al 73% degli intervistati si accontenterebbe di un simbolo di affidabilità, come un lucchetto bloccato, un segno di spunta o un altro simbolo che indichi che ogni valutazione e recensione è stata verificata da una terza parte indipendente. La maggior parte (66%) degli intervistati ha espresso fiducia in un simbolo di credibilità per i contenuti dei social media e il 60% ha espresso lo stesso atteggiamento nei confronti di un simbolo per i contenuti degli influencer.

I marchi intervistati sono anche interessati a incorporare segnali di affidabilità: il 78% degli intervistati ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l’aggiunta di un segnale per verificare valutazioni e recensioni, il 73% ha detto lo stesso per le foto degli acquirenti e il 71% per i video degli acquirenti.

“I marchi e i rivenditori devono assicurarsi che i loro clienti si fidino dei contenuti che consumano online. Se gli acquirenti non possono fidarsi dell’UGC, questo perde tutto il suo valore e le aziende perderanno entrate”, conclude Zarina Lam Stanford, CMO di Bazaarvoice.