Strategie di localizzazione del commercio elettronico

Capire la localizzazione del commercio elettronico

La localizzazione viene spesso confusa con la traduzione, ma in realtà è molto più ampia e ricca di sfumature. Se la traduzione linguistica è un aspetto fondamentale della localizzazione, essa comporta anche l’adattamento dell’intero e-commerce alle aspettative del mercato di destinazione. Significa adattare i contenuti alle abitudini locali, riprogettare l’interfaccia utente per adattarla all’estetica e alle preferenze locali, utilizzare le valute e le unità di misura locali, nonché formattare date, indirizzi e numeri di telefono. Inoltre, è necessario offrire metodi di consegna e opzioni di pagamento digitali preferiti a livello locale. Non dimentichiamo di rispettare le leggi e le normative locali e di fornire assistenza ai clienti nella lingua locale.

Vantaggi della localizzazione del commercio elettronico

Esperienza utente migliorata

Uno dei principali vantaggi della localizzazione dell’e-commerce è la capacità di offrire un’esperienza utente fluida e intuitiva fin dalla prima interazione. Quando un cliente internazionale approda su un sito web con contenuti nella sua lingua madre, un’interfaccia familiare, offerte di prodotti rilevanti con prezzi localizzati e la possibilità di pagare con il metodo preferito, è molto più probabile che rimanga e faccia un acquisto. In caso contrario, se i contenuti sono generici, confusi e mal tradotti, molti potenziali clienti si ritireranno quasi subito, perché potrebbero sembrare inaffidabili.

Miglioramento della SEO

I negozi web localizzati hanno maggiori probabilità di posizionarsi più in alto nei motori di ricerca, soprattutto se si utilizzano parole chiave localizzate e termini di ricerca specifici della regione. Adattando i contenuti al modo in cui gli acquirenti online effettuano le ricerche in ciascun Paese di destinazione (nella loro lingua madre e con i termini che usano naturalmente), è possibile aumentare le possibilità di essere trovati. Una migliore visibilità porta più traffico e più visitatori del sito web, aumentando le possibilità di migliorare i tassi di conversione.

Aumento dei tassi di conversione

Se il webshop è fatto bene, i clienti internazionali non si accorgeranno nemmeno di fare acquisti su un sito con sede in un altro Paese. Questo è il potere di una localizzazione efficace. Dal momento in cui l’acquirente arriva, tutto gli sembra familiare e non c’è spazio per i dubbi. E quando il cliente non deve rivedere l’esperienza, è più probabile che segua la procedura e faccia l’acquisto.

Prepararsi all’espansione globale

Ricerca dei mercati di destinazione

La parte più importante del processo di localizzazione è la conoscenza dei Paesi di destinazione.

• Quali prodotti si vendono bene e quali non sono adatti?
• Chi sono i vostri concorrenti?
• Come pagano di solito i clienti?
• Quali sono i metodi di consegna più diffusi?

Strumenti come Google Market Finder o Statista possono fornire questo tipo di informazioni.

Comprendere le sfumature culturali

Ogni Paese ha le proprie preferenze culturali che influenzano il modo in cui le persone acquistano, ciò che crea fiducia e ciò che le spegne

👉 Ad esempio, il tono della comunicazione è importante. Negli Stati Uniti è spesso preferibile uno stile informale e amichevole, mentre in Giappone o in Germania si preferisce un tono più formale e rispettoso. Anche i colori possono avere significati diversi nei vari Paesi; per esempio, il colore rosso simboleggia la purezza in India, mentre rappresenta il lutto in Sudafrica.

Anche le festività e gli eventi stagionali variano a seconda della regione. Una vendita del “Black Friday” in Paesi che non la celebrano potrebbe fallire, mentre ignorare le festività locali come il Singles’ Day in Cina o il Diwali in India può significare perdere delle opportunità.

Anche festività globali come la Festa della Mamma sono celebrate in date diverse in tutto il mondo 👉 Per esempio, si celebra la seconda domenica di maggio negli Stati Uniti, il 26 maggio in Polonia e a marzo nel Regno Unito. Poiché si tratta di un’occasione di shopping fondamentale in molti Paesi, soprattutto per le offerte di prodotti legati ai regali, perdere la data giusta significa perdere un’opportunità di vendita.

Localizzazione della presenza digitale

La localizzazione non riguarda solo il sito web, ma tutti i punti di contatto digitali. Dai social media alle campagne di e-mail marketing. Utilizzate le piattaforme preferite dal vostro mercato di riferimento, adattate le immagini e i messaggi alle norme locali e programmate i contenuti in base alle abitudini e alle festività regionali. Che si tratti di un post su Facebook, di un annuncio su Instagram o di un’e-mail di follow-up.

Valuta locale e opzioni di pagamento

Uno dei modi più rapidi per perdere vendite è mostrare la valuta sbagliata o offrire metodi di pagamento limitati. Le preferenze di pagamento variano molto da Paese a Paese:

in Europa occidentale, ad esempio, gli acquirenti preferiscono le carte di credito e il contrassegno non viene quasi mai utilizzato. Nella regione CEE, invece, il contrassegno è ancora un’opzione comune e attesa. In alcuni Paesi, i metodi di pagamento più diffusi sono quelli locali. In Polonia, molti acquirenti online utilizzano BLIK (un sistema di pagamento istantaneo che consente agli utenti di effettuare transazioni generando un codice una tantum sul proprio telefono), mentre nei Paesi Bassi la maggior parte preferisce iDEAL, un metodo di pagamento online che consente ai consumatori di pagare tramite la propria banca. È inoltre importante disporre di un conto bancario locale, in quanto contribuisce a creare fiducia con i clienti stranieri e rende più agevole l’elaborazione dei pagamenti.

Offrire un’assistenza clienti localizzata

L’assistenza clienti svolge un ruolo fondamentale nella creazione della fiducia. Un’assistenza clienti reattiva e disponibile (con personale madrelingua!) non solo risolve rapidamente i problemi, ma può anche trasformare un cliente frustrato in uno fedele. È essenziale localizzare anche il materiale di supporto al cliente, come le FAQ, le pagine di contatto, le politiche di restituzione e le informazioni su spedizione e pagamento, in modo che i clienti non si sentano spaesati. Prestate attenzione a piccoli ma importanti dettagli, come i numeri di telefono locali e i formati degli indirizzi: possono aumentare immediatamente la fiducia degli acquirenti online stranieri.

Automatizzare e umanizzare le traduzioni

Affidarsi a siti di e-commerce solo in inglese limiterà la vostra portata nei mercati esteri.

Secondo un’indagine sull’e-commerce intitolata “Can’t Read, Won’t Buy” condotta da CSA Research, il 65% dei clienti preferisce contenuti nella propria lingua, mentre il 40% non acquisterà affatto in altre lingue: si tratta di un’enorme opportunità persa.

L’approccio migliore consiste nel combinare traduzione automatica e traduzione umana. La prima è veloce, economica e può aiutare a localizzare grandi volumi di contenuti, ad esempio pagine, cataloghi e descrizioni di prodotti. In seguito, si ricorre a traduttori madrelingua o professionisti per adattare i contenuti agli standard e alle sfumature della lingua del mercato di destinazione. Avete mai sentito il termine “transcreazione”? È una combinazione di “traduzione” e “creazione”. Va oltre la traduzione parola per parola. La transcreazione adatta il messaggio al tono, allo stile e all’intento di quello originale, in modo che risulti autentico e naturale per il pubblico locale. È una parte fondamentale di qualsiasi strategia di localizzazione di e-commerce di successo che non può essere trascurata.

Considerazioni legali e conformità

Prima di espandersi, informatevi sulle norme legali e fiscali dei Paesi in cui state per entrare. Ogni luogo può avere una propria serie di regole per aspetti quali la privacy dei dati, le etichette dei prodotti, i diritti dei clienti o le normative fiscali

👉 Ad esempio, in Germania, i venditori online devono iscriversi al registro degli imballaggi LUCID, che garantisce che le aziende si assumano la responsabilità dei rifiuti di imballaggio dei loro prodotti in base alle leggi locali sul riciclaggio. Se spedite in Germania e non siete registrati, potreste incorrere in multe e addirittura rischiare di essere banditi. In Italia, l’etichettatura dei prodotti deve indicare chiaramente il Paese di origine.

Utilizzare le tecnologie avanzate

Tecnologie come l’intelligenza artificiale e l’automazione possono facilitare notevolmente il processo di localizzazione. Ad esempio, gli strumenti SEO basati sull’intelligenza artificiale (Ahrefs, Semrush) aiutano a identificare le parole chiave localizzate e a migliorare i contenuti per i motori di ricerca locali. Nel servizio clienti, chatbot come Zendesk AI o Intercom possono rispondere alle domande più comuni nella lingua madre del cliente e passare le domande più difficili a un agente umano quando necessario.

Affrontare i problemi di logistica e spedizione

La crescita dell’attività comporta una pressione supplementare sulle operazioni, quindi assicuratevi che tutto sia pronto. Verificate che i vostri fornitori e partner di consegna siano in grado di gestire un numero maggiore di ordini e che il vostro processo di spedizione sia in grado di tenere il passo senza ritardi. Anche la gestione delle scorte è fondamentale. Se non si pianifica bene, si rischia di rimanere senza prodotti (con conseguente frustrazione dei clienti) o di avere troppe scorte (con conseguente spreco di denaro). Utilizzate strumenti che vi aiutino a tenere traccia e a prevedere ciò di cui avrete bisogno. Inoltre, l’introduzione di un indirizzo di ritorno locale è una mossa importante per le aziende che vendono a livello internazionale. Contribuisce a ridurre i costi, poiché i resi nazionali sono più economici di quelli internazionali, e abbrevia il processo di reso, aumentando la soddisfazione dei clienti e riducendo la frustrazione derivante dalle lunghe attese.

Raccogliere il feedback dei clienti

L’ottimizzazione e la localizzazione del vostro sito web dovrebbero essere un processo continuo. Il feedback dei clienti è uno degli strumenti più preziosi che possono aiutarvi in questo senso. Raccogliete i feedback attraverso sondaggi via e-mail, popup in loco o interazioni con il servizio clienti. Non trascurate il potere delle recensioni dei clienti e dei prodotti. Non solo forniscono informazioni su ciò che funziona (o non funziona), ma offrono anche una prova sociale che crea fiducia, influenza le decisioni di acquisto e aiuta a far crescere la vostra base di clienti.

Domande frequenti