Suggerimenti per ottimizzare il vostro e-shop in vista dell’espansione

Prima dell’espansione: Consigli per ottimizzare il vostro negozio online

Prima di addentrarsi nei dettagli dell’ingresso in nuovi mercati, è fondamentale assicurarsi che il proprio negozio online sia ottimizzato per l’espansione. Il processo prevede una valutazione completa delle operazioni attuali e l’identificazione delle aree che necessitano di miglioramenti. Ecco come avviare il processo:

Valutare le prestazioni del sito web

Iniziate con un’analisi approfondita delle prestazioni del vostro sito web. I tempi di caricamento lenti possono scoraggiare i potenziali clienti, soprattutto quelli che fanno acquisti da località di mezzo mondo. Utilizzate strumenti come Google PageSpeed Insights per valutare e migliorare la velocità del vostro sito. Considerate l’implementazione di una Content Delivery Network (CDN) per ridurre la latenza, servendo il vostro sito dai server più vicini ai vostri utenti.

Migliorare l’esperienza utente (UX)

Un’esperienza utente intuitiva e senza interruzioni è fondamentale per la fidelizzazione e la conversione. Prendetevi un momento per rivedere la navigazione del vostro sito web per assicurarvi che sia facile da capire. Investite nell’ottimizzazione per i dispositivi mobili, perché una percentuale significativa di utenti acquista da smartphone. Effettuate test A/B per capire cosa funziona meglio per il vostro pubblico in termini di layout e design.

Localizzare i contenuti

La localizzazione va oltre la semplice traduzione. Si tratta di adattare i contenuti alle sfumature culturali e ai comportamenti di acquisto. Assumete traduttori madrelingua o utilizzate strumenti di localizzazione basati sull’intelligenza artificiale per garantire che il vostro messaggio risuoni con il pubblico del nuovo mercato. Il processo include tutto, dalle descrizioni dei prodotti e dai materiali di marketing alle interazioni con il servizio clienti. La comprensione delle sfumature culturali può avere un impatto significativo sul modo in cui il vostro marchio viene percepito, influenzando la fiducia e la fedeltà dei clienti. Assicuratevi che i prezzi siano indicati nella valuta corretta e prendete in considerazione l’offerta di opzioni di pagamento locali, come i più diffusi gateway di pagamento regionali, per facilitare le transazioni.

Rispondere ai requisiti legali e di conformità

Ogni mercato ha una propria serie di requisiti legali e normativi da rispettare. Per questo motivo, è necessario ricercare e comprendere a fondo questi requisiti e consultare esperti legali per assicurarsi che l’azienda operi entro i confini legali del nuovo mercato. La mancata conformità può comportare sanzioni e danneggiare la reputazione del vostro marchio.

Strategie di marketing su misura

L’ingresso in un nuovo mercato richiede un approccio di marketing su misura. Conducete ricerche di mercato per capire le preferenze e i comportamenti della vostra nuova clientela. Sfruttate i canali di social media più popolari nella regione e valutate la possibilità di collaborare con influencer locali in linea con i valori del vostro marchio. Adattate le vostre strategie SEO alle tendenze di ricerca locali e alle parole chiave per migliorare la visibilità nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Personalizzare l’assistenza clienti

Comprendere le esigenze e le preferenze del vostro nuovo pubblico può aumentare notevolmente la soddisfazione dei clienti. Offrite un servizio di assistenza clienti nella lingua madre e modificate gli orari di assistenza per allinearli ai fusi orari locali del vostro mercato target. L’implementazione di un solido sistema di assistenza multicanale, che includa chat dal vivo, e-mail e social media, può migliorare l’accessibilità e la convenienza per i clienti. Inoltre, la formazione del personale di assistenza per comprendere le sfumature culturali e di consumo del nuovo mercato può migliorare notevolmente la qualità del servizio offerto. Fornendo loro una conoscenza completa delle offerte di prodotti e dei problemi comuni specifici di quella regione, si favorisce un’esperienza più agevole per i clienti. Anche la creazione di una sezione di FAQ localizzate e l’utilizzo di chatbot AI in grado di gestire le domande standard nella lingua locale possono contribuire a fornire un servizio clienti efficiente.

Personalizzando l’assistenza clienti per allinearsi alle aspettative e alle esigenze di ogni nuovo mercato, il vostro e-shop può creare un’esperienza d’acquisto accogliente e affidabile, promuovere la fiducia e incoraggiare il repeat business.

Comprendere le dinamiche del mercato globale

Prima di tutto: conoscete il vostro mercato di riferimento. Come abbiamo sottolineato in precedenza, ogni mercato segue le proprie regole: ciò che funziona nel vostro Paese potrebbe non funzionare bene in altri Paesi. Per non lanciarvi alla cieca in un mercato che potrebbe prosciugare le vostre risorse invece di far crescere il vostro marchio, fate una ricerca sulla vostra espansione: iniziate con l’analizzare l’economia locale – reddito medio, potere d’acquisto, numero di e-shopper e quanto le persone si sentono a proprio agio con gli acquisti online in generale – nonché le tendenze dell’e-commerce e le pratiche di marketing. Assicuratevi di essere a conoscenza delle normative locali: leggi fiscali, diritti dei consumatori, standard dei prodotti e regole sulla privacy dei dati, che possono essere diverse da Paese a Paese. Esistono molti strumenti che possono aiutarvi in questo senso, come ad esempio:

• Google Market Finder – identifica i mercati promettenti in base ai dati del vostro sito web.
• Statista – fornisce un’ampia gamma di dati sul mercato, sul settore e sui consumatori
• Similarweb – analizza il traffico e le prestazioni digitali dei concorrenti
• Semrush – fornisce approfondimenti sulla SEO e sulle ricerche di mercato, comprese le tendenze delle parole chiave per regione.

Migliorare le prestazioni del sito web

Prima di fare grandi passi verso l’espansione, iniziate a esaminare attentamente il vostro sito web. Un sito che si carica lentamente porta a una maggiore frequenza di rimbalzo: i visitatori del vostro e-shop semplicemente non aspetteranno più di qualche secondo prima di andarsene.Come evitare che il sito si carichi lentamente?Cercate di comprimere le immagini, ridurre al minimo il codice e rimuovere i plugin o gli script non necessari che rallentano le operazioni.

Ottimizzare le pagine dei prodotti e i prezzi

I prodotti sono il cuore del vostro e-shop, quindi devono brillare e devono essere coerenti. Assicuratevi che tutte le informazioni sui prodotti siano standardizzate e localizzate per i mercati in cui state entrando. Questo significa adattare dettagli come misure, valute e lingua in modo da non confondere gli acquirenti locali.

Ricordate che la traduzione automatica non è sufficiente, è necessario l’aiuto di un madrelingua o di un esperto di localizzazione che comprenda le sfumature della lingua, della cultura e delle aspettative dei clienti. Questo garantisce che le descrizioni dei prodotti siano naturali, affidabili e pertinenti. Investite in immagini e video di alta qualità: fornite foto e video chiari e dettagliati che mostrino il vostro prodotto da ogni angolazione possibile per ridurre al minimo il rischio di delusioni.

I clienti non possono toccare fisicamente, vedere da vicino o provare i prodotti online, quindi è necessario che siano le immagini a vendere.

Garantire la reattività mobile

Non dimenticate l’esperienza mobile! Assicuratevi che il vostro sito funzioni bene sui dispositivi mobili, poiché in alcuni mercati lo shopping da mobile è spesso ancora più dominante. Il vostro sito web potrebbe funzionare perfettamente su un desktop, ma poi può accadere che gli utenti mobili si trovino a lottare con tempi di caricamento lenti, pulsanti difficili da cliccare o layout che non si adattano correttamente agli schermi più piccoli.

Utilizzare i dati analitici per ottenere approfondimenti

I dati dovrebbero sempre essere vostri amici quando gestite un’azienda, ma diventano ancora più cruciali quando state esplorando nuovi mercati. Utilizzate gli strumenti di analisi per monitorare il comportamento dei clienti sul vostro sito: dove navigano, dove si fermano e si dimettono e quali prodotti o pagine hanno i risultati migliori. Monitorate metriche come il tasso di conversione (quanti visitatori diventano acquirenti), il tasso di rimbalzo (quanti abbandonano il sito dopo una pagina), il tasso di fidelizzazione (quanti tornano) e il tasso di abbandono del carrello (quanti utenti aggiungono articoli al carrello ma non completano l’acquisto). Questi dati consentono di prendere decisioni intelligenti e basate sui dati per regolare il sito in modo da migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

Implementare test A/B efficaci

Come abbiamo già detto, le aspettative degli utenti nei confronti dei siti web possono variare da una regione all’altra. Assicuratevi di rivedere l’architettura del sito per garantire una navigazione agevole tra le varie lingue e aspettative culturali.

Ad

esempio

, gli utenti asiatici potrebbero preferire menu dettagliati e layout affollati, mentre gli utenti occidentali si aspettano una navigazione semplice e minimale. Nelle lingue che vanno da destra a sinistra, come l’arabo, i layout dovrebbero essere invertiti per adattarsi al flusso di lettura.

Il test A/B è un modo efficace per adattare il vostro sito web a queste differenze senza correre rischi inutili. Provate a testare diverse versioni di pagine chiave (come la homepage, le pagine dei prodotti o il flusso di pagamento), per capire cosa funziona meglio per il vostro pubblico di riferimento prima di apportare modifiche permanenti.

Sfruttare la SEO per una maggiore visibilità

Non dimenticate il SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca). Iniziate con l’analizzare i vostri concorrenti: quali parole chiave usano? Incorporate le parole chiave nelle descrizioni dei prodotti, nei titoli e nei meta tag, in modo che i motori di ricerca possano far emergere facilmente le vostre pagine per gli acquirenti interessati.

Strumenti come Semrush, Ahrefs o Google Keyword Planner possono aiutarvi a identificare i termini di ricerca.

Una buona SEO garantisce che il vostro sito web appaia dove gli acquirenti stanno già cercando e che generi traffico organico senza affidarsi solo agli annunci.

Personalizzazione: Coinvolgere il pubblico

Per entrare veramente in contatto con gli acquirenti internazionali, il vostro negozio web deve sembrare locale, il che significa andare oltre la traduzione. Adattate i banner della homepage, i prodotti in evidenza e le promozioni per riflettere le preferenze dei clienti locali e le festività (tenete anche presente che alcune festività, come la festa della mamma, cadono in date diverse a seconda del Paese). Quando i clienti visitano un e-shop nuovo o sconosciuto, la fiducia è tutto. È qui che entra in gioco la riprova sociale: mostrate chiaramente le recensioni e le testimonianze dei clienti, che possono rassicurare i nuovi visitatori e incoraggiarli a fare un acquisto. Utilizzate il geo-targeting per evidenziare i prodotti più popolari in ogni regione e mostrare le recensioni dei clienti vicini per creare fiducia. Potete anche consigliare prodotti complementari in base alle abitudini di acquisto locali o a ciò che i clienti acquistano di solito insieme in quel mercato.

Semplificare i processi di pagamento

Un’esperienza cliente senza soluzione di continuità è fondamentale quando si espande il proprio negozio online, non solo per la facilità d’uso, ma anche per stabilire la fiducia ed evitare di sembrare inaffidabili e approssimativi. Potete iniziare a snellire il processo di checkout, che è uno

dei motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano il carrello.

Rendetelo il più semplice possibile, riducendo il numero di passaggi e mostrando chiaramente a che punto del processo si trovano, e consentite anche l’opzione di checkout da parte di un ospite per rendere le cose più veloci. Vale la pena sottolineare che un numero di conto corrente locale è fondamentale per garantire la fiducia e un’elaborazionepiù rapida dei pagamenti.

Adattamento ai metodi di pagamento internazionali e alle sfumature culturali

È importante offrire più opzioni di pagamento e di spedizione. I diversi mercati hanno spesso preferenze diverse: alcuni clienti potrebbero preferire il pagamento con carta di credito quando fanno acquisti online, mentre altri si aspettano opzioni di pagamento locali, come BLIK in Polonia, o il contrassegno nell’Europa orientale e centrale. Lo stesso vale per la spedizione: offrite le opzioni di consegna che i clienti si aspettano.

Ad esempio, gli armadietti per i pacchi sono popolari in Polonia, la consegna a domicilio è comune in Ungheria e in Romania i clienti cercano la consegna gratuita.

Oltre alla consegna e al pagamento, tenete conto delle sfumature culturali che influenzano il modo in cui il vostro marchio viene percepito.

Ad esempio, il branding in Occidente spesso mette in risalto l’individualismo, l’espressione di sé e i chiari vantaggi del prodotto, mentre in Estremo Oriente è orientato verso l’armonia, l’identità di gruppo e un messaggio sottile con valori spirituali o morali. Anche il simbolismo dei colori può variare: il rosso indica fortuna in Cina, ma pericolo in Occidente, mentre il bianco significa purezza in alcune culture e lutto in altre. Anche il linguaggio e il tono differiscono: alcuni mercati, come ad esempio la Germania o il Giappone, si aspettano formalità, mentre altri (Stati Uniti o Paesi Bassi) preferiscono uno stile casual.

Conclusione

La crescita del vostro e-shop in nuovi mercati è un passo importante che richiede un’attenta preparazione. Concentrandosi sulle aree chiave che abbiamo trattato, dalla preparazione del sito web e l’ottimizzazione del prodotto al marketing e alla creazione di fiducia, è possibile creare una solida base per un’espansione transfrontaliera di successo 💡 Ma ricordate, l’espansione non consiste solo nel lanciare una volta e sperare per il meglio. Rimanete flessibili, tenete d’occhio l’evoluzione dei mercati e perfezionate continuamente il vostro approccio; se avete dubbi o domande, non esitate a chiedere aiuto agli esperti.

Domande frequenti