Tendenze degli abbonamenti al commercio elettronico 2025

L’economia degli abbonamenti continua a evolversi rapidamente nel corso del 2025, producendo sia ostacoli commerciali che potenziali opportunità di crescita per le aziende di e-commerce. Questo rapporto esamina le cinque tendenze essenziali in materia di abbonamenti che sono state identificate per i rivenditori di e-commerce che desiderano creare o migliorare i flussi di entrate basati sugli abbonamenti.

Tendenze chiave degli abbonamenti

1️⃣ Il bundling strategico torna sul mercato

I dati di mercato indicano che i servizi in bundle stanno guadagnando slancio in tutti i settori che in precedenza escludevano l’intrattenimento e le telecomunicazioni. I dati di Subscrybe mostrano che il 45% dei consumatori danesi utilizza attualmente tre o più servizi di streaming contemporaneamente, perché accetta abbonamenti multipli quando ritiene di ricevere un buon valore. I consumatori sono diventati due volte più sensibili ai prezzi dal 2020 e ora la cancellazione degli abbonamenti deriva principalmente da preoccupazioni relative ai prezzi. Questa situazione consente alle aziende di e-commerce di creare preziose partnership strategiche che combinano diversi prodotti e servizi in pacchetti coesivi.

Esempi di mercato:

• Il servizio Amazon Prime unisce i vantaggi di spedizione con l’accesso all’intrattenimento, i privilegi di lettura e le offerte speciali per i membri.
• Il pacchetto Apple One unisce l’accesso alla musica con i contenuti video, i giochi e le funzionalità di archiviazione cloud in un’unica piattaforma.
• Il fornitore di servizi di telefonia mobile Telmore Play offre ai clienti sia servizi di telefonia mobile sia l’accesso ai canali di streaming più diffusi

Applicazione per il commercio elettronico

Le aziende di e-commerce devono identificare partner di bundling i cui prodotti corrispondano alle loro linee di prodotti principali. I rivenditori online dovrebbero creare bundle orientati al valore, perché aumentano il valore degli ordini e riducono la percezione dei clienti delle spese di abbonamento.

2️⃣ Programmi di fidelizzazione premium

I programmi di fidelizzazione gratuiti sono molto diffusi, ma i modelli di iscrizione a pagamento generano metriche di coinvolgimento superiori. Secondo questa ricerca, più di un quinto dei consumatori danesi sottoscrive programmi di fidelizzazione a pagamento, con modelli di successo come Club Matas Plus e Aarstiderne Plus.Questi programmi producono miglioramenti consistenti in tre metriche di performance essenziali:

• Frequenza di acquisto
• Dimensione del paniere
• Spesa mensile del cliente

Applicazione e-commerce

I rivenditori hanno bisogno di costruire strutture di fidelizzazione con più livelli che includono un’iscrizione premium a pagamento che fornisce premi unici e preziosi. Un programma di fidelizzazione di successo deve fornire ricompense immediate ai clienti, definendo al contempo punti chiari del percorso del cliente e utilizzando l’analisi dei dati per la personalizzazione.

3️⃣ Iper-personalizzazione lungo il percorso del cliente

La personalizzazione si è trasformata da vantaggio competitivo a requisito fondamentale, soprattutto tra i consumatori più giovani. I consumatori più giovani, noti come Generazione Z, si aspettano interazioni iper-personalizzate durante l’intero percorso e non tollerano esperienze generiche. Una personalizzazione sofisticata richiede:

• Implementazioneavanzata dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico
• Capacità dianalisi dei dati in tempo reale
• Sistemi di distribuzionedinamica deicontenuti

Applicazione e-commerce

Tre punti chiave dell’interazione con il cliente dovrebbero essere oggetto di attenzione da parte dei rivenditori:

• processo di iscrizione (raccolta di dati significativi sulle preferenze)
• Esperienza di onboarding (raccomandazioni di prodotti su misura)
• Coinvolgimento continuo (evoluzione delle offerte in base ai modelli comportamentali)

4️⃣ Prevenzione predittiva delle perdite dei clienti

Gli abbonamenti incontrano regolarmente problemi di fidelizzazione dei clienti nelle loro operazioni commerciali. L’identificazione degli abbonati a rischio attraverso l’analisi predittiva crea una grande opportunità per le aziende di ridurre la perdita di clienti. Il processo deve monitorare queste metriche essenziali:

• Modelli di utilizzo (frequenza e durata)
• Interazioni di servizio (richieste di assistenza, feedback)
• Livelli di coinvolgimento (utilizzo delle funzionalità)
• Fattori esterni (stagionalità, eventi della vita)

La ricerca condotta da Subscrybe mostra che il 94% dei leader aziendali riconosce l’uso limitato dei dati dei clienti esistenti, secondo le statistiche di Salesforce.

Applicazione e-commerce

Le aziende devono implementare una strategia di gestione del churn in tre fasi:

• Investire in sistemi di previsione basati sull’intelligenza artificiale
• Stabilire processi per identificare i clienti ad alto rischio.
• L’azienda deve sviluppare offerte di fidelizzazione specifiche che forniscano interventi personalizzati attraverso meccanismi mirati.

5️⃣ Modernizzazione dell’infrastruttura

Le esigenze dei consumatori e le loro aspettative in continua evoluzione necessitano di sistemi tecnologici solidi per essere supportate. I risultati di questa ricerca mostrano che il 65% degli abbonati dà la priorità alla facilità di iscrizione e cancellazione quando sceglie e mantiene il proprio abbonamento. Un’infrastruttura di abbonamento moderna deve supportare:

• Modelli di prezzo e opzioni di pacchettoflessibili
• Funzionalità self-service complete
• Accessibilità aidati in tempo reale attraverso i canali
• Integrazione perfetta tra la gestione degli abbonamenti e i sistemi CRM.

Applicazione e-commerce

Le aziende devono valutare i propri sistemi di gestione degli abbonamenti in base alle funzionalità attuali e ai requisiti futuri. La valutazione deve determinare se i sistemi attuali sono in grado di gestire funzionalità avanzate di personalizzazione, strumenti di previsione del recesso e strategie di bundling o se le aziende hanno bisogno di nuove soluzioni.

Raccomandazioni per l’implementazione

• Conduzione dell’analisi della concorrenza

Valutare le caratteristiche dell’abbonamento offerte dai concorrenti diretti e dai concorrenti del mercato adiacente per individuare le aree di concorrenza e le potenziali opportunità commerciali.

• Valutare lo stack tecnologico

La valutazione dei sistemi attuali determinerà la loro preparazione all’implementazione di funzioni di abbonamento avanzate.

• Sviluppare una strategia di partnership

Individuate le aziende che offrono prodotti o servizi complementari da abbinare ai prodotti del vostro core business.

• Creare una strategia dei dati

Stabilite i processi per la raccolta, l’analisi e l’attivazione dei dati dei clienti per favorire la personalizzazione e la previsione di abbandono.

• Testare il concetto di fedeltà premium

Un programma di fidelizzazione a pagamento dovrebbe essere sviluppato per un gruppo ristretto di clienti come precursore del lancio a livello aziendale.

Conclusione

L’economia degli abbonamenti offre grandi possibilità di espansione alle aziende di e-commerce che adottano le nuove tendenze del mercato. I rivenditori online possono sviluppare flussi di entrate ricorrenti attraverso bundling strategici e programmi di fidelizzazione a pagamento, costruendo al contempo relazioni con i clienti attraverso l’implementazione di esperienze personalizzate, infrastrutture modernizzate e sistemi di previsione degli abbandoni.

Domande frequenti