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Una nuova ricerca rivela: Il 47% degli acquirenti inizia ora il proprio viaggio sui marketplace

Il Marketplace Shopping Behaviour Report 2025 si basa su una ricerca condotta da Sapio Research nell'ottobre 2024. Sono stati intervistati 4.500 acquirenti online di cinque Paesi: Francia, Germania, Paesi Bassi, Regno Unito e Stati Uniti. I dati sono stati raccolti tramite un questionario online e si sono concentrati esclusivamente sul comportamento dei clienti nei marketplace, comprese le piattaforme locali, i canali di vendita sociale, i marketplace specializzati e le piattaforme di sconti. Il risultato è uno sguardo dettagliato su questo segmento dell'e-commerce in dinamico sviluppo.

Questo articolo è stato tradotto per voi dall intelligenza artificiale
Una nuova ricerca rivela: Il 47% degli acquirenti inizia ora il proprio viaggio sui marketplace
Fonte: DALL·E

I mercati online sono leader nella scoperta dei prodotti

I mercati online svolgono un ruolo sempre più importante non solo come luogo di acquisto, ma anche come primo punto di contatto con i clienti.

Il 47% dei consumatori inizia la ricerca dei prodotti sui marketplace, superando i motori di ricerca tradizionali. Questo sviluppo riflette un cambiamento nel comportamento di acquisto che enfatizza la convenienza, l’ampia selezione e la velocità, richiedendo ai marchi di adattare le loro strategie. Il rapporto rivela che i consumatori moderni spesso combinano diverse piattaforme, visitando in media quattro marketplace prima di prendere una decisione di acquisto.

Quasi la metà (47%) degli acquirenti online inizia la ricerca dei prodotti sui marketplace, superando i motori di ricerca (24%). Questo cambiamento sottolinea l’importanza per i marchi di dare priorità alla visibilità su piattaforme come Amazon, Bol e altri mercati specifici.

Le recensioni dei clienti influenzano le decisioni, ma mancano di fiducia

Le recensioni dei clienti svolgono un ruolo fondamentale nelle decisioni di acquisto, influenzando il 77% degli acquirenti. Tuttavia, solo il 33% degli intervistati si fida pienamente delle recensioni, evidenziando il problema delle recensioni false. I brand possono mitigare questo problema utilizzando programmi come Amazon Vine o affidandosi agli strumenti del marketplace per incoraggiare i feedback autentici.

online marketplaces

Source: Channelengine

Il potere degli acquisti d’impulso

Il design del marketplace incoraggia la navigazione. Anche per questo motivo, il 56% degli acquirenti ha ammesso di aver fatto acquisti non pianificati. Caratteristiche come “I clienti hanno comprato anche” e le raccomandazioni dei bestseller si sono dimostrate efficaci nell’influenzare queste decisioni.

Preferenza per gli e-shop di marca

Il 63% degli acquirenti preferisce fare acquisti sui marketplace rispetto agli e-shop dei marchi. I fattori determinanti sono la varietà, la convenienza e i prezzi competitivi. I Baby Boomers apprezzano particolarmente la varietà dei prodotti, mentre i Millennials e la Generazione Z si concentrano sulla velocità e sulla semplicità.

L’approccio multicanale è essenziale

I consumatori visitano in media quattro marketplace durante il loro processo di acquisto. Pertanto, vale la pena considerare un approccio multicanale. Limitando le vendite a un solo marketplace si rischia di perdere delle vendite.

Persistono problemi di fiducia

Sebbene le righe precedenti possano far pensare che i marketplace siano strumenti a prova di bomba, anche in questo caso non tutto è ideale. Gli acquirenti hanno individuato nella scarsa qualità dei prodotti, nei venditori inaffidabili e nei problemi di rimborso i principali fattori che minano la fiducia nei marketplace.

Investire in un servizio clienti e in strumenti solidi può aiutare i marchi a proteggere la loro reputazione.

Categorie più vendute

Le categorie di prodotti più popolari sui marketplace sono la casa e l’arredamento, l’abbigliamento e l’elettronica. Queste categorie hanno alti livelli di navigazione e di acquisto, il che le rende aree chiave su cui concentrare l’attenzione del marchio.

Oltre a tutto questo, non possiamo dimenticare il Social Commerce. Sebbene sia ancora in fase di sviluppo, il 40% degli acquirenti ha già acquistato direttamente attraverso i social media. Facebook ha conquistato il primo posto e anche TikTok Shop sta registrando una rapida crescita. I marchi hanno la possibilità di utilizzare il social commerce.

Il rapporto afferma che 2 clienti su 5 hanno già fatto acquisti su piattaforme di social media e il 24% acquisterebbe di nuovo da lì.

Il rapporto conferma che i mercati online hanno preso piede in Europa. È essenziale per i marchi e i venditori implementare una strategia basata sui dati che includa l’utilizzo di più canali di vendita. Con l’aiuto degli strumenti disponibili sui marketplace e ampliando la loro presenza, le aziende possono rispondere meglio alle esigenze dei clienti e mantenere un vantaggio competitivo in un mercato dinamico.

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