Zalando dice “basta” ai serial returner

All’inizio di quest’anno, abbiamo riportato la decisione di Zalando di ridurre la finestra di restituzione da 100 a 30 giorni e di rendere gratuito il suo programma fedeltà. Ora, l’azienda sta facendo un altro passo avanti nel rimodellare la sua politica di restituzione, questa volta prendendo di mira i clienti che abusano del sistema.

Per 16 anni, Zalando ha reso i resi in modo ridicolo. Ordina quello che vuoi, provalo a casa, rispedisci quello che non funziona. Fondamentalmente si trattava di portare il camerino nel tuo salotto.

Ma ecco il punto: mentre la maggior parte delle persone lo usava in modo responsabile, alcuni non lo facevano. E Zalando si stancò.

Non è solo un problema di Zalando

Questo non è solo per loro. Praticamente tutte le aziende di e-commerce di moda hanno a che fare con clienti che esagerano con i resi. Il risultato? Gli articoli più popolari scompaiono più velocemente, le operazioni diventano disordinate e ci sono inutili danni ambientali dovuti a tutte quelle spedizioni avanti e indietro.

Zalando ha deciso che voleva guidare il cambiamento invece di lamentarsi solo.

Ecco cosa succede realmente

Innanzitutto, ricevi un’e-mail di avviso se il tuo tasso di reso diventa pazzesco.

Pensalo come se Zalando dicesse “Ehi, abbiamo notato che restituisci quasi tutto, forse dai un’occhiata alle nostre guide alle taglie?”

Continui a ignorarlo e continui a restituire la maggior parte dei tuoi ordini? Poi arrivano le cose serie. I tuoi acquisti vengono limitati e, in casi estremi, il tuo account viene messo in pausa per un anno intero.

Ma ecco la parte fondamentale: puoi ancora accedere al tuo account, restituire tutto ciò che hai già ordinato e navigare. Non puoi comprare cose nuove.

Queste restrizioni colpiscono solo una piccola parte dei clienti. Per tutti gli altri, non cambia assolutamente nulla.

Rendere lo shopping più intelligente

Zalando non sta solo giocando in difesa qui. In realtà stanno cercando di aiutare le persone a comprare le cose giuste fin dall’inizio.

Hanno aggiunto:

• Video e foto a 360 gradi alle pagine dei prodotti
• ha reso le descrizioni molto più dettagliate
• Ci sono anche funzioni di realtà aumentata in cui puoi provare virtualmente le cose

Poiché le dimensioni sbagliate causano la maggior parte dei resi, hanno creato strumenti che ti avvisano se qualcosa è piccolo o grande. Ti daranno anche consigli personalizzati sulle taglie in base a ciò che hai acquistato in precedenza e alle tue misure.

La parte più bella? Stanno lavorando a un camerino virtuale in cui crei una versione 3D di te stesso e vedi come le diverse taglie appaiono effettivamente sul tuo corpo.

Vuoi consigli migliori? Aggiorna il tuo profilo di taglia. Dì loro cosa si adatta bene, cosa no o aggiungi le tue misure. Più sanno, migliori diventano i loro suggerimenti.

La conclusione

Zalando afferma che si tratta di essere equi e sostenibili. Trattando con le poche persone che abusano del sistema, possono continuare a offrire facili ritorni a tutti coloro che li utilizzano correttamente.

E non si fermeranno qui: sono in arrivo altri cambiamenti per supportare questo cambiamento.

Sulla base della dichiarazione ufficiale di Zalando