Instagram migliora le funzioni DM

La traduzione dei messaggi semplifica la comunicazione

Questa funzione è particolarmente preziosa per i marchi che operano nei mercati internazionali o che si rivolgono a clienti stranieri. Grazie alla traduzione automatica dei messaggi, è possibile tradurre i testi delle conversazioni senza uscire dall’app. L’opzione di traduzione riduce le barriere linguistiche e semplifica la comunicazione con i clienti, rendendo più facile rispondere alle richieste di informazioni sui prodotti, alle domande sulla consegna o alla gestione dei reclami.

Messaggi programmati su Instagram

I messaggi programmati sono progettati per facilitare la comunicazione tra gli utenti. ” Ora è possibile programmare i messaggi di testo in DM, perfetti per le occasioni speciali, come quando si vuole essere i primi ad augurare al proprio amico ‘Buon Compleanno!’ alle 12:01 esatte senza dover rimanere alzati fino a tardi”, afferma Meta nel suo annuncio.L’utilità di questa funzione sarà rivelata nel tempo. Per l’e-commerce, le applicazioni commerciali sono fondamentali e fortunatamente la piattaforma consente l’invio programmato di messaggi per gli account aziendali. Ciò consente di inviare regolarmente ai clienti aggiornamenti su novità, promozioni e altro senza alcun intervento manuale.

Quando i clienti comunicano con un account aziendale, possono scegliere se ricevere regolarmente messaggi su argomenti specifici come novità, promozioni o aggiornamenti.

Gli utenti possono selezionare la frequenza dei messaggi (ad esempio, settimanalmente) in base al programma impostato dall’azienda. Per annullare l’iscrizione, possono semplicemente disattivare o interrompere completamente i messaggi attraverso le impostazioni della chat. Un vantaggio è che la disiscrizione da una specifica categoria di messaggi non impedisce all’azienda di inviare messaggi su altri argomenti o su argomenti simili. Se gli utenti vogliono interrompere tutte le comunicazioni, possono bloccare l’azienda. Si noti che i messaggi programmati saranno inviati nel fuso orario dell’azienda, il che significa che a volte gli utenti potrebbero ricevere un messaggio giornaliero, settimanale o mensile in più rispetto a quanto previsto inizialmente.

I messaggi appuntati semplificano l’organizzazione e la navigazione nelle conversazioni

In precedenza, Instagram consentiva di appuntare fino a tre conversazioni nella parte superiore dell’elenco dei messaggi. Ora gli utenti possono appuntare messaggi specifici all’interno delle chat, semplificando la navigazione. Le informazioni importanti rimangono visibili. Questa funzione è particolarmente vantaggiosa per le aziende che hanno bisogno di tenere a portata di mano informazioni importanti nelle conversazioni con i clienti. In pratica, i messaggi appuntati possono contenere FAQ, istruzioni per la restituzione, link importanti o offerte esclusive, eliminando la necessità di inviare ripetutamente le stesse informazioni.

I codici QR semplificano l’aggiunta di nuovi membri alle chat di gruppo

Questa funzione è stata progettata principalmente per semplificare l’aggiunta di nuovi membri ai gruppi, il che può essere particolarmente utile per le comunità, i gruppi di interesse o gli eventi. Tuttavia, i vantaggi per il segmento dell’e-commerce sono limitati: mentre i marchi che creano gruppi VIP per clienti, ambasciatori o influencer potrebbero trovarla utile, il suo valore pratico per le vendite e l’assistenza clienti è discutibile. La maggior parte dei marchi preferisce canali diretti come i messaggi individuali, l’email marketing o i chatbot che consentono una comunicazione più personalizzata ed efficiente.

Se l’obiettivo di un marchio di e-commerce non è quello di creare una comunità intorno ai prodotti, questa funzione probabilmente non avrà un impatto significativo sulle vendite o sul servizio clienti.

La condivisione di musica come strumento di branding

Instagram ha ampliato la condivisione di musica nei messaggi, consentendo ora agli utenti di inviare anteprime di canzoni di 30 secondi. Sebbene questa funzione si concentri sulla comunicazione personale, può essere utile anche per l’e-commerce, in particolare per la costruzione del marchio. Le

aziende che lavorano in contesti musicali, come la moda, il fitness o lo stile di vita, possono utilizzare questa funzione per creare atmosfera, rafforzare il branding o aumentare il coinvolgimento attraverso la musica consigliata.

Instagram migliora le funzioni DM: Impatto sulla crescita delle aziende

Instagram continua ad ampliare le sue funzioni per mantenere l’attrattiva sia per gli utenti abituali che per le aziende che lo utilizzano per la comunicazione e le vendite. I nuovi strumenti di messaggistica eliminano le barriere, semplificano l’interazione e offrono ai marchi modi più efficaci per raggiungere i clienti. Sebbene queste funzioni non siano direttamente incentrate sulle vendite, un utilizzo corretto degli strumenti può aiutare i marchi a rafforzare le relazioni con i clienti, ad aumentare i tassi di coinvolgimento e, in definitiva, a contribuire a una migliore esperienza dei clienti su Instagram.